SCRM系統(tǒng)的特點是，它能為企業(yè)提供一個可以將客戶、銷售人員和營銷活動進行整合的系統(tǒng)。它能根據每個企業(yè)的不同需求，提供個性化的解決方案。

在客戶關系管理系統(tǒng)中，有四種類型的產品：第一類是針對單個客戶進行管理的軟件;第二類是針對多個客戶進行管理的軟件;第三類是針對企業(yè)中所有員工進行管理的軟件;第四類是針對整個企業(yè)進行管理的軟件。

這四種類型的產品，可以幫助企業(yè)進行不同類型客戶和員工之間溝通、互動和協(xié)作。SCRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)將信息整合起來，通過分析，實現(xiàn)個性化服務，從而提高企業(yè)整體營銷水平和盈利能力。

客戶管理

SCRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客戶的所有信息進行集中管理，包括客戶的基本信息、銷售訂單、付款信息、售后服務等，而且可以對這些信息進行詳細的分析和統(tǒng)計，為企業(yè)提供決策依據。

銷售管理

為銷售人員提供了一個功能強大的銷售管理平臺，該平臺支持客戶跟進、項目進展和合同簽署等功能，并將這些信息與企業(yè)內部其他系統(tǒng)整合。因此，銷售管理平臺是企業(yè)進行銷售過程管理的有效工具。

銷售管理功能包括：項目跟進、合同管理、客戶服務和客戶反饋等。在項目跟進功能中， 為銷售人員提供一個溝通平臺，方便他們與客戶進行溝通，并幫助他們跟蹤項目的進展。在合同管理功能中， 為銷售人員提供一個與合同相關的信息，比如合同編號、合同金額和合同狀態(tài)等信息。

員工管理

員工管理主要是指對銷售人員的日常工作進行管理。SCRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一個全面的員工管理解決方案，以實現(xiàn)對銷售人員的全面管理，幫助企業(yè)提高銷售效率。

在員工管理中， SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對員工進行個人資料錄入和備份，并對員工進行分組管理，使企業(yè)的數(shù)據更加安全。

企業(yè)可建立一個強大的數(shù)據庫，以提高企業(yè)對銷售人員的分析和預測能力。

數(shù)據分析功能可以幫助企業(yè)快速定位銷售人員的工作質量和效率，并提出改進意見，幫助企業(yè)提高銷售人員的工作效率。

營銷管理

營銷管理模塊，是為企業(yè)提供市場營銷人員的工具，使營銷人員能夠跟蹤客戶、制定市場活動、進行營銷數(shù)據分析等。在銷售過程中，可以隨時查看客戶數(shù)據，根據客戶的行為及時調整銷售策略;在市場營銷過程中，可以了解客戶的需求和反饋，對產品進行改進。系統(tǒng)在銷售管理方面提供了很多功能，如客戶分析、訂單跟蹤、客戶分類、銷售機會跟蹤、銷售預測等。在這個模塊中，可以通過分析銷售數(shù)據來制定合理的營銷策略。

總結

SCRM系統(tǒng)支持企業(yè)管理，將銷售、營銷、售前、售后服務等環(huán)節(jié)集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的管理和溝通，提高企業(yè)的運營效率。SCRM系統(tǒng)的管理功能包括客戶信息管理、銷售管理、客戶服務管理、訂單處理、庫存管理和財務管理。它通過對企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一和有效的管理，提高工作效率，降低成本。