在線客服系統的出現，讓企業能在線上給客戶提供服務，但是很多企業在使用過程中發現，客服系統雖然很好用，但會面臨很多問題無法解決，例如，有時候客戶會說客服回答不了問題，卡殼之后就會出現服務滯后，甚至客戶直接離開的情況，明明是商機被這樣錯過。那么究竟什么樣的在線客服系統才是專業的呢?

下面就為大家介紹一款專業的在線客服系統——巨人網絡通訊在線客服系統，集客戶接待、客戶管理、數據分析等多種功能為一體的網絡交流工具。支持網頁版和移動端使用，能快速搭建企業網站、企業門戶等，為企業提供一體化服務，提高客戶體驗和溝通效率。

客戶管理

客戶管理主要是客戶資料管理、客戶統計、客戶分析。其中，客戶資料包括了聯系人信息、聯系記錄、聊天記錄、收藏記錄等，這些都是企業了解客戶的重要信息，為后期服務提供參考;客戶統計包括了客戶來源，來源渠道，訪問次數，訪問網站次數等，這些數據可以幫助企業了解顧客的瀏覽習慣以及行為;客戶分析則包括了流失分析、消費習慣分析、產品分析等，這些數據可以幫助企業了解顧客的喜好以及購買傾向。

會話存檔

1.聊天記錄：支持對員工與客戶之間的聊天記錄進行實時備份，包括文字、語音、圖片、文件等，可隨時調取查看。

2.外呼錄音：通過客戶號碼與坐席的通話錄音，為企業提供精準有效的語音分析和監控，分析員工與客戶之間的溝通內容、服務質量及客戶滿意度等。

3.離職繼承：支持對離職員工繼承，將客戶資源轉給新員工，防止客戶資源流失。

4.統計報表：報表查看功能讓企業可以輕松掌握員工工作情況，包括銷售業績、服務質量等。

呼叫中心

呼叫中心是對接是客服系統的一個重要功能，它可以幫助企業統一管理客戶服務電話、在線回訪等多種服務，同時還可以對來電進行統計，實現有效的統計分析，并通過報表為企業提供決策依據。并且還可以自動為客戶分配座席，坐席人員也可以通過手機呼叫客戶進行溝通，這樣大大提高了工作效率和工作質量，并且也有效的緩解了客服人員的工作壓力，為企業節省了成本。

智能客服

支持智能機器人、智能問答、智能會話管理、知識庫管理等多種功能，能夠將客戶的問題在第一時間得到解答，并且對于一些重要的信息還可以進行保留。同時，系統還會根據客戶的歷史咨詢記錄進行智能分析，為客服人員提供更準確的服務，提升客戶滿意度。

統計分析

1、報表分析：根據客戶來源、訪問頁面、咨詢問題等進行統計分析，對數據進行分類，生成不同的報表。

2、訪問路徑統計：統計客戶從進入網站到離開網站的路徑，了解客戶的訪問軌跡。

3、訪客來源分析：對訪客來源進行分析，了解訪客的來源，可以給企業提供客戶線索，減少營銷成本。

4、訪客行為分析：對訪客的行為進行分析，了解訪客在瀏覽頁面的行為，可以知道哪些頁面吸引了客戶，提高訪問轉化率。

5、客服人員統計：對接待的所有客戶信息進行統計，了解工作量和工作效率，實現更好的團隊管理。