外呼系統，是一套為客戶提供外呼服務的業務系統。通過該系統可以實現批量自動呼入呼出，節約人工成本，提高工作效率，實現與客戶的高效溝通。系統包括軟硬件兩部分。可連接多個線路，根據不同行業、不同企業的實際需求，選擇最適合的線路;同時，可將多條外呼線路進行統一管理，方便企業對線路進行優化和調整，它能提高員工工作效率、降低企業運營成本、提升客戶滿意度，是企業實施互聯網+戰略、實現降本增效的重要抓手。

系統功能

1.自動語音外呼：提供全語音功能，可實現自動和手動外呼，解放人工坐席;

2.系統軟件：提供完善的客戶管理、報表統計等功能，助力企業降本增效;

3.數據監控：提供完善的數據監控，包括來電客戶統計、通話時長統計、投訴情況統計等;

4. CRM客戶關系管理系統：提供完善的客戶關系管理，包括客戶資料管理、業務分析、溝通記錄等;

5.智能語音服務：通過智能語音外呼服務，提高企業工作效率;

6.短信平臺：通過短信平臺實現電話呼叫，在呼叫過程中可以實現隨時查看通話狀態和通話錄音。

客戶管理

1、客戶資源統一管理，員工在系統內可快速查詢客戶資料。

2、客戶信息全面錄入，系統自動提醒已導入的客戶信息，并根據已錄入的客戶信息進行分配。

3、員工可根據自身情況制定計劃，并自動統計員工外呼情況，按不同分類進行統計分析。

4、支持員工在不同渠道外呼，可根據不同渠道設置不同的任務。

5、可根據客戶畫像自動識別出意向度高的客戶，并向其發送通知信息;通過錄音轉文字功能自動生成文字版通話記錄。

工作流程

1.通過客戶提供的資料，篩選出客戶感興趣的信息，建立客戶檔案;

2.用外呼系統進行電話營銷，撥打客戶的手機號碼，如果是陌生號碼，系統會先記錄下該號碼，然后通過客戶的備注信息去尋找該號碼的聯系人;

3.撥打出客戶手機時，如果有客戶接聽電話，會提示客戶接電話;如果沒有接聽電話，系統會記錄下該號碼的聯系人信息;

4.打電話結束后，根據篩選出來的客戶資料，利用系統進行電話回訪。如果是老客戶或者意向度高的用戶，可以直接轉接到人工服務;

5.對所有通話內容進行錄音。通過錄音系統進行分析、總結，從而發現問題并及時改進。

資源管理

1.支持客戶資料統一管理，包括客戶的基本信息、通話時長、客戶狀態等;

2.支持一鍵導入客戶資料，自動獲取客戶電話號碼，可通過多種方式批量導入客戶資料;

3.支持自動統計通話時長，生成數據報表，直觀分析銷售業績。

4.支持設置語音提示，避免電話營銷的尷尬。

統計報表

系統提供了完善的統計報表，可以根據企業的需求，靈活設置相應的統計報表，可以快速了解各項業務數據、通話時長、接通率、滿意度等，方便企業及時調整工作策略。同時，系統還可以對每個外呼人員的接通率、通話時長、回訪次數等進行統計，為企業領導及時了解員工工作情況提供了便利。

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