CRM (客戶關系管理)是指通過客服系統，幫助企業建立和保持與客戶的長期聯系，并為企業創造長期的競爭優勢。不僅可以幫助企業更好地與客戶建立聯系，還能提供豐富的數據，幫助企業提高客戶滿意度、忠誠度和市場競爭力。CRM的作用是通過對客戶數據進行分析，提高企業的決策能力，最終實現企業經濟效益的增長。 讓企業和客戶之間建立關系，并通過提高銷售或營銷人員的效率來提高客戶服務和支持質量。幫助企業更好地管理客戶資源，減少重復工作，改善客戶服務質量。

一、系統設置

1. CRM的開發需要定制開發，需要用到的系統功能全部實現，可以直接調用，也可以對原有系統進行修改。

2. CRM的開發一般都是從業務流程出發，以業務流程為主線，在這個主線上搭建所有功能模塊。

3.根據實際業務需要設計不同的功能模塊，根據業務流程定制相應的功能。

4.對于現有系統中的相關功能可以直接使用，如果需要增加新的功能模塊也可以與技術人員溝通，確定新增加的功能模塊。

二、數據分析

CRM的數據分析主要集中在兩個方面：一是通過對客戶的分析，了解客戶的需求和偏好;二是根據客服系統收集到的客戶數據，根據企業的產品和服務提供個性化的解決方案，以達到最佳服務。此外，企業還可以通過 CRM系統收集客戶數據，將其作為一種資產，以增加企業的價值。

三、客戶管理

客戶管理可以幫助企業更好地管理客戶信息，減少重復工作，改善客戶服務和支持質量，并幫助企業更好地了解客戶，從而提高銷售人員的工作效率。通過 CRM系統，企業可以及時地了解到所有客戶的信息和購買情況。然后可以根據客戶的需求進行及時有效地溝通和服務，讓客戶感覺到企業的重視。

四、銷售管理

客戶管理、銷售流程、商機評估、合同管理等功能，可以幫助銷售人員完成從獲取客戶到成功簽約的完整銷售流程。

目標是通過對客戶關系的管理，提高企業對客戶的服務質量，增加客戶價值，提高企業競爭優勢。通過 CRM系統建立良好的客戶關系，提高顧客滿意度，增加顧客忠誠度，培養忠實用戶，從而達到增加利潤、降低成本、減少庫存等目的。

五、辦公管理

1、客戶管理：支持對客戶進行分級管理，根據客戶的特征和所處的階段，將客戶分為線索客戶、普通客戶和流失客戶。

2、訂單管理：對每個訂單的銷售進度進行跟蹤，自動提醒相關人員及時處理。

3、合同管理：對所有已簽訂的合同進行歸檔和跟蹤，方便對合同執行情況進行分析，及時發現問題。

4、售后服務：對售后工單、服務工單進行跟蹤，及時解決售后服務過程中遇到的問題。

5、財務管理：對企業的資金管理情況進行全面的監督，實現企業資金運作情況的動態監控。

6、進銷存管理：可以實現對所有商品數據進行統計和分析，方便企業進行商品采購、銷售和庫存調整。