外呼營銷呼叫中心系統，是基于目前市場上廣泛應用的電銷、座席外呼的業(yè)務需求，結合呼叫中心技術、智能語音識別、語音合成等語音技術而開發(fā)的一套呼叫中心系統，為企業(yè)提供專業(yè)、高效的呼出外呼服務，是企業(yè)快速占領市場的不二之選。

外呼系統主要功能有：

一、呼叫中心系統

呼叫中心系統是基于電話交換、語音識別、計算機網絡等技術，融合了通信、計算機、人工智能、數據分析等多學科知識，提供一種先進的商業(yè)語音通信解決方案。系統包括坐席系統和電話系統，通常為企業(yè)提供7×24小時不間斷的服務。

呼叫中心是一個面向客戶的多功能服務中心，具有傳統呼叫中心的基本功能，同時融合了人工服務和自動語音應答等多種新型呼叫方式。它是通過對傳統電話的通信功能和計算機的數據處理和交互功能進行整合，通過對話務資源進行分配、監(jiān)控和管理，以實現對電話客戶服務需求進行處理及相應管理功能。

二、實時監(jiān)控

1、數據監(jiān)控：可查看當前及歷史通話時長分布、通話中的接通情況等;

2、錄音監(jiān)控：可查看錄音記錄，可進行回聽或將錄音文件下載至本地，以便日后查看;

3、統計報表：支持查詢通話錄音、通話時長以及客戶的咨詢信息，提供報表，便于管理者統計分析;

4、質檢監(jiān)控：支持質檢功能，實時記錄每個客戶的咨詢情況，及時發(fā)現問題，及時處理。

5、用戶管理：可以為用戶添加更多的管理人員，方便企業(yè)內部統一管理。

三、錄音回放

呼叫中心系統可以實時錄音，并對錄音進行回放，便于坐席人員及時了解客戶的意向和需求，銷售人員通過回放可以對客戶的溝通進行復盤，并分析客戶需求，從而提升銷售轉化率。同時，也能幫助銷售人員在工作中保持良好的心態(tài)，更好地開展下一步工作。

錄音可以按照不同的時間段進行回放。

四、報表分析

1.數據統計分析：提供詳細的客戶分析、銷售過程數據分析，自動生成報表，方便銷售人員輕松掌握銷售過程，提高客戶開發(fā)效率。

2.工作軌跡：提供完善的工作軌跡，實時查看通話記錄，掌握每個坐席的工作狀態(tài)。

3.客戶分析：提供客戶來源分布情況，方便企業(yè)進行針對性營銷。

4.服務質量：提供客戶回訪數據分析，提高服務質量，保證用戶滿意度。

5.員工管理：提供員工離職數據統計，方便企業(yè)做好人員管理。

五、業(yè)務流程

1、客戶自助，自主選擇企業(yè)客戶服務

2、客戶按需選擇電話撥打方式

3、系統自動按照客戶意向度分類，自動分配坐席

4、坐席接到電話后，可通過系統選擇客戶意向度較高的客戶進行自動外呼跟進。

5、坐席在通話過程中，系統會對坐席的語音進行實時跟蹤。如需要掛斷電話，系統會提醒坐席;如需繼續(xù)溝通，系統也會再次提醒坐席。

6、當座席的語音提示無法接通時，坐席可通過人工來轉接電話。

7、當坐席接通電話后，坐席即可通過語音導航來完成通話。