智能客服機器人的出現(xiàn)，無疑是給企業(yè)客服行業(yè)帶來了新的希望，可以提高企業(yè)效率，解放人力，同時也能讓企業(yè)從繁重的客服工作中解脫出來。

作為人工智能技術(shù)在客服行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品，智能客服機器人可以幫助企業(yè)解決很多問題。智能客服機器人可以實現(xiàn)人機對話、自動轉(zhuǎn)人工等功能。但在選擇智能客服機器人時，企業(yè)應(yīng)該從幾個方面來考量：功能、質(zhì)量、價格和售后，只有綜合考慮這些因素后才能找到適合自己公司使用的智能客服機器人。

1、功能

智能客服機器人作為 AI技術(shù)在客服行業(yè)的應(yīng)用，主要就是為了解決客戶問題。在功能上，企業(yè)應(yīng)該先選擇一些主打功能，比如可以實現(xiàn)自動應(yīng)答、自動回復(fù)等，這樣可以提高客服工作效率，降低人工成本。其次，要選擇能實現(xiàn)多種對話模式的客服機器人，這樣就可以滿足不同場景的需求。

2、質(zhì)量

智能客服機器人的質(zhì)量如何，也是決定其功能和價格的重要因素。市面上有很多所謂的智能客服機器人，但這類產(chǎn)品沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標準，因為不同廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣。

有些廠家為了降低成本，會使用一些廉價的零部件來生產(chǎn)產(chǎn)品，導(dǎo)致機器人的使用壽命短、功能不完善、穩(wěn)定性差等問題。而有的廠家采用自研的人工智能技術(shù)，所以能夠保證機器人的功能和性能穩(wěn)定，也就不會存在質(zhì)量問題。

但不管哪種智能客服機器人，其質(zhì)量都應(yīng)該符合企業(yè)對智能客服機器人的需求。只有產(chǎn)品質(zhì)量好、性價比高、穩(wěn)定性強、售后服務(wù)好等才能讓企業(yè)放心使用。

3、價格

企業(yè)在選擇智能客服機器人時，一定要考慮清楚自己的實際需求，在智能客服機器人的選擇上要根據(jù)自己的實際情況來選擇。像是一些中小企業(yè)可能不太適合購買價格比較高的機器人，可以考慮價格低而且功能全面的機器人。但如果是一些大型企業(yè)，可能會考慮到資金問題，所以一般會選擇大品牌的機器人。就像是科捷客服機器人，其功能齊全，質(zhì)量好，性價比高，可以幫助企業(yè)有效提升客服效率，降低人工成本。

4、售后

智能客服機器人的售后服務(wù)是很重要的，只有售后有保障才能保證客戶在使用過程中遇到的問題能夠及時解決。市面上的智能客服機器人，一般都是7天無理由退款，有些甚至更久。而我們在選擇智能客服機器人時一定要注意售后服務(wù)情況，只有售后有保障的智能客服機器人才能保證用戶的權(quán)益。

5、性價比

性價比是企業(yè)選擇智能客服機器人時最重要的考慮因素，智能客服機器人的價格不是由其功能決定的，而是取決于所使用的技術(shù)、系統(tǒng)、方案和服務(wù)。如果一款智能客服機器人功能很齊全，但價格很高，就不值得我們選擇。相反，如果智能客服機器人價格不是很高，但功能比較單一，性能也不夠完善，那么我們就應(yīng)該慎重考慮是否要使用這種智能客服機器人了。因此我們在選擇時應(yīng)該根據(jù)自己的需求選擇最適合的產(chǎn)品。

企業(yè)在選擇智能客服機器人時一定要綜合考慮以上因素，根據(jù)自己的實際情況選擇適合自己公司使用的產(chǎn)品，這樣才能在產(chǎn)品上做到最好。