隨著互聯網的發展，客戶獲取方式越來越多，所以大部分企業都會選擇通過客服來了解客戶需求。但傳統的客服方式已經無法滿足現在企業的需求了，自動客服系統軟件應運而生，也就是大家熟知的智能客服， 當前市面常見的有在線客服系統，語音識別，文本機器人，自動接待，智能質檢等，可以幫助企業提高客服效率，減少人力成本。

智能客服系統是通過整合企業內部資源，將 AI、云計算、大數據等新一代信息技術與傳統呼叫中心、電話營銷、客戶管理等服務相結合，搭建一套以客戶為中心的智能化統一營銷與服務平臺。

在線客服系統

在線客服系統是用于企業網站的客戶服務，可以與企業網站、微信公眾號、小程序等多個渠道的客戶服務進行集成，實現多渠道客戶服務和統一管理。目前市場上常見的在線客服系統軟件主要有以下幾種：

1.智能外呼機器人：可對訪客進行多輪主動會話，可同時接待多個訪客，并智能分配給不同的客服人員。

2.微信客服系統：可將微信公眾號等渠道上的訪客信息同步到企業網站上，實現與網站同步管理，支持多渠道客服接入。

3.智能聊天機器人：可在會話中插入表情、圖片等多媒體元素，也可與訪客進行文字對話、圖文對話和語音對話。

語音識別系統

智能客服系統最基礎的功能就是能識別普通話，但是只針對于普通話，不支持方言。而有些智能客服系統還可以識別英語、韓語、日語等多種語言，可以與客戶進行更好的交流。

1.多語種客服：智能客服系統可以提供多達10種以上的語言供客戶選擇，例如日語、英語、韓語等。

2.語音轉文字：語音識別后可以轉換成文字，客戶通過文字即可與客服進行溝通交流。

3.關鍵詞回復：企業通過設置關鍵詞進行回復，如歡迎光臨、謝謝等。

4.語義理解：可以理解客戶的意思，并根據客戶的需求進行回復。

自動接待平臺

自動接待平臺是一種新型的智能客服系統，它是通過自然語言處理技術，能夠實時接待訪客，并且通過對話分析訪客興趣，引導訪客進入網頁或者 APP進行進一步交流。

但對于一些中小型企業來說，自動接待平臺價格較高，不利于企業的推廣。

如果只是想要接入自動接待平臺的話，可以去找一些集成度比較高的產品，比如阿里云智能客服系統。

在阿里云智能客服系統中，接入了一系列服務于網站或 APP的應用，可以提供全渠道(網頁端/小程序)客戶服務能力。這樣企業就可以利用阿里云智能客服系統提供的服務和能力，更好地開展業務。

自助營銷平臺

這種智能客服系統可以幫助企業自動發送一些簡單的客服工作，如自動回復和自動營銷等，它主要由一款插件完成。這種系統的好處是可以節省人力成本，并減輕客服工作量。

以上是智能客服系統軟件的一些功能，其中自動營銷和智能客服功能是最重要的功能。在選擇智能客服系統時，需要根據企業的業務需求來選擇合適的智能客服系統軟件。