隨著互聯網的發展，電商企業、微信、直播平臺、短視頻平臺等新興媒體逐漸崛起，客戶來源渠道更加復雜，對企業客服服務的需求越來越高，而且很多企業沒有專門的客服中心和客服人員，當客戶遇到問題時，往往會找不到人來解決。

同時各平臺也在推出自己的客服系統，那么企業在選擇客服系統的時候就會存在一個問題，需要去選擇一個可以支持多平臺的客服系統。那么在市面上有沒有支持多平臺的客服系統呢?巨人網絡通訊客服系統，支持全渠道接入，微博、微信、app、網站、小程序。

現在也有部分企業已經使用了多平臺客服系統。那在選擇這個問題上我們又需要注意哪些呢?

客服人員和服務質量

客服人員的服務態度和專業水平直接影響到客戶的滿意度，客服人員在溝通中的回答速度、回復內容質量等都是直接影響到客戶滿意度。所以客服系統要能夠從客服人員素質、專業水平和服務質量方面去考量。

數據監控

在選擇客服系統的時候，不僅要看系統本身是否能夠實現多平臺功能，還要看系統的數據監控是否滿足企業的需求。通過對多平臺客服系統的監控，我們可以了解到每個平臺的訪客來源、轉化效果、訂單轉化率等信息，從而更好地規劃客服人員的工作，為客戶提供更優質的服務。

成本

企業要清楚的是，一套支持多平臺的客服系統不僅需要花費很多的成本，同時也不一定能夠滿足企業所有需求，所以在選擇支持多平臺的客服系統時要考慮一下成本。

除了以上三個因素，另外還要考慮以下幾個問題：

1、企業自己開發需要花費很大的人力、時間和金錢，而如果是多平臺客服系統，將會節省大量的時間和人力成本;

2、選擇一款成熟度高的客服系統可以讓企業更好的應用到多平臺，也可以讓企業更好地使用到多平臺;

3、支持多平臺客服系統在安全性和穩定性上也要優于單平臺客服系統，因為支持多平臺的客服系統擁有獨立后臺，企業可以根據自己的需要自由切換，同時還能在多個平臺之間無縫切換。

管理和部署

一套好的客服系統除了能滿足企業的需求外，還要能讓企業員工用起來順手，這就需要客服系統具備良好的管理和部署能力。首先，要選擇支持 SaaS化軟件的客服系統，這樣就能實現移動辦公，隨時隨地在線;其次，要具備良好的部署能力，可以讓客服人員快速上手使用;最后要具有完善的售后服務體系和技術支持。

通過以上介紹，相信大家對是否需要支持多平臺客服系統已經有了一定的了解。那么在選擇的時候就可以根據以上這四點來進行篩選了。

培訓和售后服務

客服系統在使用過程中難免會遇到一些問題，所以客服人員的培訓也是非常重要的，好的培訓可以幫助客服人員更好的了解產品、解決問題。

售后服務方面，企業在選擇客服系統的時候可以盡量去選擇售后比較完善的系統，這樣可以避免出現問題找不到人或者是聯系不到客服人員等情況發生。

以上五個方面是選擇多平臺客服系統需要注意的地方，另外也要了解一下這個客服系統是否有一些新功能可以幫助企業解決一些問題。比如智能質檢、智能營銷、數據統計、工單系統等等，這些新功能不僅可以幫助企業解決問題，還能大大節省運營成本。