市面上的在線客服系統種類繁多，功能也是各不相同。企業在選擇在線客服系統時，需要結合自身的業務需求和企業的發展情況，來挑選適合自己公司的產品。如果企業有比較多的咨詢客戶或者客服人員，那么選擇一款功能齊全、能夠滿足客服人員多場景需求的在線客服系統就很有必要了。

比如巨人網絡通訊客服系統，它不僅支持語音識別和文本回復，還支持視頻在線會議和客戶管理等其他服務模式，還能實現客戶數據分析。像這類在線客服系統產品功能多，性價比高的非常適合企業選擇。

1、功能齊全

一般來講，功能齊全的在線客服系統能夠滿足企業多種場景的使用需求。在線客服系統可以實現自動回復、錄音保存功能，方便客服人員查看記錄，支持微信、 QQ等多種聊天工具登錄，無需下載安裝，支持文字、語音、圖片、 PDF文件等多種信息方式的實時同步展示，在線視頻/電話會議功能讓客戶與客服直接溝通，減少排隊等待時間，自動記錄訪客咨詢內容。

2、穩定，可靠，易用

穩定，可靠，易用是在線客服系統的基本要求。

在穩定性方面，企業要對在線客服系統進行多次測試才能保證正常運行。

而在可靠性方面，產品如果出現故障，會直接影響企業的業務。

此外在線客服系統在易用性上也是要考慮的問題。

一般情況下一個好的在線客服系統，能讓企業輕松管理海量客戶資源以及提供高效快捷的服務體驗。

在易用方面，產品如果過于繁瑣、復雜、不友好就很難快速上手使用且容易出錯。因此，企業需要在前期就選擇一款功能齊全、簡單易用的在線客服系統來輔助自己運營管理客戶資源!

3、免費試用，價格適中

在客服人員人數、功能、價格等方面都有嚴格的要求。

在技術層面，平臺可實時在線監控，系統自帶智能外呼功能，支持多輪對話以及智能回復;

在線客服人員無需登錄即可進行咨詢解答，支持多種渠道接入，支持微信、微博以及 QQ、釘釘等多個平臺的客戶接待;同時支持語音與文本的消息處理，系統可根據企業需求進行定制開發，功能齊全且價格適中。