隨著時代的發展，市場競爭越來越激烈。客戶服務需求的提升，給企業帶來了前所未有的挑戰。企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須及時解決客戶問題。而呼叫中心就是幫助企業解決客戶問題的一個很好的工具，它可以幫助企業及時了解客戶問題，并及時解決。今天給大家帶來一款比較大的呼叫中心系統—— CTI技術呼叫中心系統。

CTI技術呼叫中心系統主要有兩方面：一是 CTI技術，二是呼叫中心系統。

座席配置

座席配置主要是根據企業的業務特點和實際需求來制定座席配置。每個座席都配備了一個專業的座席員，可以有效地幫助企業更好地了解客戶信息，并及時解決客戶問題。

數據統計

通過 CTI技術呼叫中心系統，企業可以實時的統計每一個座席的來電情況，并可在報表中實時查看當前通話記錄、通話時長、咨詢類型以及話務員坐席工號等信息。通過對這些數據的分析，可以幫助企業掌握客戶需求，并且有針對性的給出一些解決方案。這也是 CTI技術呼叫中心系統的功能之一。

話務分配

CTI技術呼叫中心系統可以根據企業業務需求，設定分配規則，從而合理地分配客戶資源。在分配規則中，企業可以設定語音優先、自動分配等規則，從而為客服人員提供更好的服務。

話務分配是呼叫中心的重要功能。利用 CTI技術呼叫中心系統，可以實現智能分配任務。這種智能分配方法不僅可以節省客服人員的工作量，還可以有效地控制客戶服務質量。比如，通過智能分配，可以減少客戶服務質量差的客服人員，從而提高客服服務質量和工作效率。

工單管理

工單管理主要包括：客戶信息管理、問題處理、回訪記錄和統計報表。根據用戶的需求，設置了不同的業務類型，如：普通電話、投訴、咨詢等。系統能夠幫助企業對客戶信息進行分類管理，避免信息丟失和混亂。同時，系統還能對每個用戶進行回訪記錄，并對所有問題進行統計分析。企業可以根據客戶的需求，設定不同的回訪內容。回訪記錄可以在工單管理中查看。

以上就是呼叫中心系統中比較大的 CTI技術呼叫中心系統——愛立信 Call Centre呼叫中心系統的介紹了，相信通過上面的介紹，大家對該呼叫中心系統已經有了初步了解，希望大家在以后能夠多多使用呼叫中心系統，同時希望大家能夠多多關注愛立信 CTI技術呼叫中心系統。

流程管理

CTI技術呼叫中心系統具有流程管理功能，它可以幫助企業實現對客戶服務流程的管理。而且它可以將客戶服務流程進行拆分，讓企業能夠了解客戶服務流程中的每一個環節，從而優化企業的服務流程，提高服務效率和質量。

CTI技術呼叫中心系統不僅具有以上這些特點，而且它還能對企業進行整體管理，包括員工管理、座席管理、坐席人員管理、客戶關系管理等等，它不僅能對企業的運行情況進行整體管理，還能對企業的一些財務方面進行統計和分析。總之， CTI技術呼叫中心系統非常適合中小型企業使用，它能幫助企業實現對客戶服務流程的整體優化，從而提高客戶滿意度。