對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，公司的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)和產(chǎn)品，呼叫中心也是如此。一款優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的統(tǒng)一、管理和高效執(zhí)行，提升企業(yè)客戶服務(wù)水平，提高工作效率。因此對(duì)于一家呼叫中心系統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō)，打造一款優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)是非常重要的。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊2006年開(kāi)始扎根呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、銷(xiāo)售，產(chǎn)品更有智能客服，在線客服，工單等，2022年赴港主板上市，如您有相關(guān)需求可聯(lián)系我們哦。

在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，除了要關(guān)注軟件品質(zhì)外，還要關(guān)注具體的服務(wù)能力。一個(gè)成熟的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

語(yǔ)音導(dǎo)航

在呼叫中心系統(tǒng)中，語(yǔ)音導(dǎo)航是不可或缺的功能，它的作用可以概括為以下幾點(diǎn)：

1、協(xié)助用戶完成坐席在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

2、指導(dǎo)用戶正確執(zhí)行問(wèn)題解答。

3、在語(yǔ)音導(dǎo)航的引導(dǎo)下，用戶可以快速了解客服中心解決問(wèn)題的流程。

4、當(dāng)用戶不知道如何繼續(xù)對(duì)話時(shí)，語(yǔ)音導(dǎo)航可以提供一種簡(jiǎn)單可行的選擇，幫助用戶繼續(xù)對(duì)話。

通話記錄

通話記錄是呼叫中心的重要數(shù)據(jù)，是企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)的重要參考依據(jù)。選擇一款優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)該具有完善的通話記錄功能，如來(lái)電號(hào)碼、通話時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、金額、錄音等，能夠統(tǒng)計(jì)出每個(gè)坐席的話務(wù)情況，便于了解座席的工作情況和分析通話情況。另外，呼叫中心還應(yīng)具備電話報(bào)表功能，可以查詢每個(gè)坐席的座席時(shí)間和通話時(shí)長(zhǎng)等信息。同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)還應(yīng)該能夠記錄每個(gè)坐席服務(wù)的客戶，避免座席在服務(wù)中出現(xiàn)失誤。此外還應(yīng)能夠?qū)⑦@些通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析出客戶需求類(lèi)型、喜好、咨詢記錄等信息，從而為客戶提供更加貼心的服務(wù)。

通話錄音

通話錄音功能是呼叫中心的核心功能，也是最容易被忽略的一項(xiàng)功能。但通話錄音功能是一個(gè)非常重要的呼叫中心系統(tǒng)必備功能，在很多呼叫中心軟件中都有提供錄音功能。但是我們要注意到，有些呼叫中心軟件僅有通話記錄，并不能實(shí)現(xiàn)錄音功能;有的呼叫中心系統(tǒng)雖然可以進(jìn)行錄音，但是只能進(jìn)行常規(guī)電話錄音，對(duì)于一些復(fù)雜的語(yǔ)音類(lèi)呼叫系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這樣的錄音是不能滿足企業(yè)客戶需求的。所以在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，要注意了解其錄音是否全面，是否有語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)功能。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也很全面，這是呼叫中心的基礎(chǔ)功能，如果這個(gè)不能滿足，就不能成為一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)。客戶服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作，如何管理客戶，數(shù)據(jù)和客戶投訴，這些都是呼叫中心需要考慮的事情。

多客服支持

呼叫中心系統(tǒng)提供了多客服支持，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇不同的客服，通過(guò)分配策略保證同一時(shí)刻只有一位客服接聽(tīng)電話，其他客服在等待時(shí)，就可以休息、處理其他業(yè)務(wù)，另外呼叫中心還支持在線客服的自動(dòng)應(yīng)答功能，幫助企業(yè)節(jié)省電話資源、提高工作效率。

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越普遍，它不僅僅是一個(gè)電話系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單。它還承載著很多其它任務(wù)。比如：客戶服務(wù)、內(nèi)部溝通、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等等。因此，呼叫中心系統(tǒng)不能只考慮一個(gè)方面，應(yīng)該全面地了解它，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求選擇合適的產(chǎn)品。另外呼叫中心系統(tǒng)廠商在提供服務(wù)時(shí)一定要讓客戶放心才行。