客服系統是幫助企業與客戶之間建立聯系的工具，如果沒有客服系統，企業的所有銷售渠道都將受到影響，包括線下銷售、在線銷售和電話銷售。隨著互聯網的發展，越來越多的人開始意識到客服系統的重要性。

目前我國企業和公司使用客服系統主要是為了提高服務水平，提高服務效率，滿足企業對客服系統的要求。客戶服務是一種互動交流的形式，在企業和客戶之間起著重要作用。客服系統通過計算機技術、信息通訊技術以及人工智能等新興技術，對企業內部和外部客戶關系進行有效地管理，以促進客戶滿意度和忠誠度。正規的客服系統如巨人網絡通訊，live800，環信客服等都是行業知名服務商。

一個好的客服系統是企業在市場競爭中取得勝利的重要因素。

智能接待

智能接待是一款可以實現在線客服與訪客實時交互的系統，能與客戶進行對話，也能給訪客進行回訪，并記錄訪客的咨詢問題。

智能接待提供了自動應答、多輪對話、自動記錄等功能，讓客服人員可以從繁瑣的日常事務中解脫出來。同時，客服人員還可以使用智能接待與訪客進行多輪對話，并根據具體的問題選擇合適的答案。智能接待支持多人同時在線，保證客服人員與訪客之間的交流。

另外，智能接待支持多種營銷工具：名片、短信、郵件、網頁彈窗、微信等;實現多種營銷手段：微官網、微信營銷、企微營銷、短信營銷等;可根據自己企業情況進行選擇。

自定義回復模板

在回復客戶問題時，如果按照傳統的方式，客服人員必須填寫大量的回復模板，才能讓客戶滿意。所以客服系統為了提高服務效率，開始研發自定義回復模板。通過設置好相關信息，可將問題以消息的方式發送到客戶手中。企業在設置好相關信息后，可根據具體情況選擇自動回復、手動回復等。為了保證客服人員的回復質量，系統會根據客戶的問題和對話情況自動生成相應的模板，用戶只需輸入相應的消息內容即可獲取相應的回復內容。系統自動生成回復模板后，企業員工可以根據自身情況選擇合適的模板進行查看。這樣不僅能夠保證客服人員在服務客戶時做到有的放矢，而且還可以降低企業客服人員的工作量。

話務統計

客服系統有強大的統計功能，可以統計每個客服的接聽時間、通話次數、接聽總人數、訪問客戶的次數等等。客服人員可以隨時查看自己的通話情況，方便管理自己的工作。有了這些數據，客服人員可以更好地管理自己的工作，及時發現工作中的問題，提高客戶滿意度。

移動辦公

移動辦公是針對傳統辦公的不足之處，提出的一種新的概念，它是利用手機、平板電腦等移動通信設備進行工作的模式。客戶服務系統利用互聯網技術，結合先進的通信技術與現代企業的業務需求，使得客戶服務系統能夠充分滿足企業不斷提高服務水平和效率。

現在移動辦公已經成為了主流，客戶服務系統也可以加入移動辦公這一理念，這樣能夠讓客戶更好地了解企業，方便企業與客戶的溝通。隨著移動互聯時代的到來，客服系統也加入了移動辦公這一理念。