對于中小型網站，采用傳統的管理模式，不僅需要大量的人力物力財力來維護網站，而且效率低下，同時也無法與客戶進行有效的溝通和交流。如果是擁有大量客戶資源的大型購物中心、或者是中小型企業網站，他們可以通過第三方公司來搭建自己的客服系統。這樣做不但可以省去人力物力財力，而且還能充分利用資源。

隨著網絡技術的不斷發展，網站建設、電子商務等網站需求也越來越大，企業在搭建自己的網站時都需要選擇一個專業的客服系統來服務自己。但是很多企業不知道該如何搭建客服系統?下面就以一個購物中心的客服系統為例，給大家詳細講解下如何搭建好一個完整的客服系統。

配置客服系統

我們都知道，購物中心的主要營銷方式就是廣告，所以在網站上做好廣告投放是非常重要的。但是對于一般的購物中心來說，網站上的廣告投放點實在太多了。因此，用戶在購物中心瀏覽時，很容易因為沒有耐心而流失掉他們的興趣。如果你的網站沒有客服系統，這些用戶就不會看到你的網站上有什么廣告，因為他們不知道為什么有廣告。他們只能通過其他途徑了解你的網站。

而通過客服系統，可以給用戶帶來一個良好的購物環境，增加用戶對網站的好感。同時客服系統也會幫助商家與客戶溝通和交流，為商家解決問題提供便利，有效提升店鋪業績。有了這個系統就不用再去購買一套網站程序了。

目前有很多企業在搭建網站時都會選擇使用第三方公司提供的客服系統來搭建自己的網站客服系統。而在搭建一個新的客服系統之前，需要先進行配置工作。

選擇合適的客服系統

對于那些想要自建網站客服系統的企業來說，可以在一些大型的門戶網站中找到第三方客服系統提供商。這類第三方公司不僅有專業的技術團隊，而且有豐富的項目經驗，能夠確保企業的客服系統能更好地滿足客戶需求。

因此，企業選擇一款合適的客服系統非常重要，可以使網站功能更加完善。但是在選擇第三方客服系統時，企業一定要擦亮眼睛，不要盲目相信網上關于客服系統的一些好評和負面評價。如果實在不知道怎么選，可以參考一些第三方公司發布的白皮書和官網介紹。另外，對于第三方公司來說，有一些新出的產品可能會讓人感到陌生。這時候一定要仔細研究一下官網介紹里是否提到了與客戶聯系方式有關的內容。

了解客服系統的功能

首先，客服系統需要具備呼叫中心、在線客服、客戶管理三大功能。呼叫中心可以用于處理客戶電話咨詢、在線客服等，用戶在訪問網站時可以通過呼叫中心與客服進行交流。在線客服則可以實現客戶咨詢在線答疑，是為網站的潛在客戶提供服務。

其次，客戶管理是為了實現對網站客服資源的管理。

一個好的客服系統可以對客服人員的工作進行管理。例如，當遇到一些問題時，客戶可以通過聊天工具來咨詢客服人員，而客服人員也可以通過聊天工具來解決問題。這樣不僅節省了時間，還能有效提升客戶滿意度。

最后，客服系統中的其他功能也是需要我們去配置的。比如：回復消息、自動回復、信息統計、電話轉接等功能都是需要配置的。