客服系統主要是用于企業與客戶之間的聯系，讓客戶能夠更方便的訪問企業所提供的產品或服務，以提升企業形象。對于企業來說，在線客服系統可以幫助他們改善與客戶之間的關系，減少流失潛在客戶和增加銷售機會。所以在選擇在線客服系統時，我們要從功能、穩定性、性價比以及其他幾個方面去綜合考慮。

比較好用的在線客服系統功能主要包括電話和微信客服、網頁版和移動版客服 APP等，可以根據產品屬性進行選擇。此外，在線客服系統還可以為不同類型或不同行業定制開發不同功能版本。本文主要介紹比較好用的在線客服系統功能及特點。

一、電話客服

電話客服是企業聯系客戶的重要渠道，可以直接與客戶進行對話和溝通。

優點：功能全面，適用于各種行業類型、業務場景和業務要求。

缺點：需要部署服務器，維護困難。

功能：可以進行電話客服，支持自定義來電鈴聲、背景音樂、語音留言、錄音等功能;可以快速發起語音通話;支持錄音，可保存到云端或導出文本文檔上傳;支持多種通話方式;

特點：電話客服適用于各種行業，使用方便易用。

功能：包括自動接電(可設置智能語音識別)、錄音以及自動撥打客戶來電、在線撥打/添加聯系人等常用功能。

適用領域：房地產、酒店及旅游公司、教育培訓機構、物業管理公司等。

二、微信客服

1.支持自定義微信用戶名、昵稱、頭像，同時也支持通過手機二維碼添加好友。

2.能將企業微信公眾號鏈接推送到客戶的手機端，客戶可以直接訪問企業服務號或公眾號，從而實現在線溝通及咨詢。

3.可以通過智能語音技術、圖像識別技術和文本識別技術，快速與客戶進行交流。

4.實時自動發送最新消息，用戶也能實時接收到來自網絡的各種消息通知。

5.在線回答客戶問題或解決客戶提出的其他問題。

6.在與用戶交流過程中會向用戶發送表情、文字及語音等形式;同時也可利用圖片、視頻、文件等形式進行交流，并支持分享到微信朋友圈和其他平臺。

7.通過添加企業微信公眾號，用戶可以在線咨詢或獲取信息，使企業能與用戶保持長期聯系。

三、網頁版和移動版客服 APP

網頁版客服系統是一種基于互聯網的新型產品，在移動設備上使用更加方便，移動版客服系統有三種功能：聊天記錄查詢、用戶注冊和信息管理;這三種功能都不需要安裝客戶端軟件，操作方便，功能強大。