在線客服系統的出現，解決了企業與客戶溝通難的問題。借助系統，企業客服可以在線實時回復用戶的提問，及時解答客戶的疑問，提升了企業與客戶之間溝通的效率和效果。

在線客服系統是將客服人員從繁重的客服工作中解放出來，不僅能夠提高客服的工作效率，還能提高客服人員的滿意度與客戶留存率，從而有效提升企業品牌形象。 那就有許多企業主覺得，為什么我的公司沒有配備在線客服系統呢?這是因為雖然現在越來越多企業都有配備在線客服系統，但是系統并不完善，導致使用起來并不方便，而且很多時候客戶會因為自身的原因，導致客服無法及時解答客戶問題。所以在使用在線客服系統時一定要選擇合適的產品。 那么我們該如何選擇好的在線客服系統呢?建議大家可以從以下幾個方面進行考慮：

1、智能營銷

(1)多渠道營銷：支持多種營銷方式，如企業微信公眾號、小程序、短視頻、直播帶貨等。

(3)全渠道營銷：企業微信提供了從 PC端到移動客戶端的全網營銷方案，實現全渠道流量變現。

(4)大數據營銷：企業微信支持用戶行為數據分析，結合營銷活動，精準鎖定目標客戶進行精準投放。

(5)用戶數據分析：能夠根據不同渠道的用戶行為數據自動統計，如用戶訪問的內容、地域信息、瀏覽時間等。

(6)智能客服機器人：在機器人基礎上開發多個功能模塊，讓企業客服實現與顧客問答過程中自動聊天和應答;

2、自動回復

自動回復的優勢在于可以根據關鍵詞實現精準回復，避免了對關鍵字或詞進行重復輸入造成的溝通障礙。

智能聊天機器人可以模擬人工交互模式，以最快的速度幫助企業解決問題。

在回復客戶咨詢時，還可以支持語音轉文字功能，大大提高了企業與客戶之間溝通的效率。

3、工單管理

客服人員對用戶的所有問題都應該得到及時有效解決，而工單是客戶反饋問題的一個主要渠道。

在企業客服系統中，會有工單的出現，當企業用戶需要處理一些問題時，可以在線申請工單，并根據業務需求分配給對應部門人員處理。

它也可以讓客服人員直接聯系用戶，直接解決用戶所有問題。

目前很多在線客服系統都支持自定義模板，商家只需按照需要配置即可。

而企微云不僅能夠為客戶提供自定義模板功能，還能夠針對不同行業、不同企業進行定制開發;

4、客戶數據報表

企業微信提供的客戶數據報表包括客戶信息，交易記錄和客戶標簽。

如果企業是一家大型連鎖公司，建議選擇企微云客服系統作為自己的客服中心。

優點：功能強大，可以滿足您的日常管理需要。

缺點：支持導出 Excel報表，不支持導出 Excel格式報表。