在人工智能時代，企業(yè)最關心的問題莫過于如何發(fā)展。那我們需要知道人工智能客服的優(yōu)勢是什么，人工智能客服系統(tǒng)的功能有哪些?作為客戶和企業(yè)之間的橋梁，智能客服系統(tǒng)具有降低人力成本、提高服務效率等優(yōu)勢，這也是為什么企業(yè)選擇采用智能客服系統(tǒng)來代替人工服務。

作為研究多年的巨人網絡通訊來說，智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢眾多，在行業(yè)內也獲得廣泛好評。

一、智能客服系統(tǒng)的優(yōu)點

1.提供精準的服務：企業(yè)可以通過智能客服系統(tǒng)來提高客服工作效率，并為用戶帶來精準的服務體驗，幫助企業(yè)快速解決問題，提高客戶滿意度。

2.減少人工客服成本：智能客服系統(tǒng)可以節(jié)省大量人力成本，節(jié)省大量時間去解決客戶問題。

3.靈活配置管理：傳統(tǒng)的坐席管理工作繁瑣，人工介入的環(huán)節(jié)多，容易出錯。智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供智能化、人性化、智能化的管理服務。幫助企業(yè)有效降低成本。

4.提升客戶滿意度：在智能客服系統(tǒng)的幫助下，用戶能夠更加快速地找到自己所需要的產品以及服務，大大提高了客戶滿意度和粘性。

5.減少人工干預：智能服務與人工服務之間不再存在競爭關系，可以降低對人工服務者的需求和依賴，也可以減少人為失誤和錯誤造成的損失;同時提高用戶對服務內容的理解能力及用戶體驗度和滿意度;

二、智能客服系統(tǒng)的基本功能和技術實現(xiàn)原理

在語音識別方面，目前已經能夠達到99%以上的準確率。

自然語言處理(NLP)技術主要應用于客戶咨詢服務、智能問答、知識庫等領域。

基于自然語言處理(NLP)的人工智能對話系統(tǒng)可以實現(xiàn)文本和圖像的理解。

文字輸入，文字識別技術能夠理解用戶想要表達的意思，然后自動輸出一系列文檔和表格來幫助用戶完成咨詢或請求。

當用戶想要向其提問時，他會使用自然語言處理技術將用戶提出的問題自動轉成文本并提供答案。

在企業(yè)運營中，智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)更好地溝通和銷售過程。

三、智能客服系統(tǒng)常見功能

企業(yè)客服機器人、智能應答等。

(1)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便企業(yè)對數(shù)據(jù)進行分析和處理，包括聊天記錄、客戶信息、問題信息等。

(2)自動應答：采用智能機器人，實時響應用戶的咨詢問題解決。

(3)智能知識庫：提供豐富的知識庫資源，幫助用戶快速獲取問題答案以及相關知識。

(4)知識管理工具：包括知識庫管理、知識庫升級等功能。

(5)知識庫同步更新：支持將知識庫同步更新到企業(yè)官方官網，以便提高企業(yè)形象及競爭力。