很多企業(yè)都在選擇呼叫中心系統，那么市面上的這些大型呼叫中心系統哪個好呢?在大型呼叫中心系統中，一般是由兩部分組成(語音呼叫平臺和數據管理平臺)。通過語音來與客戶溝通的模式就是傳統的電話，而通過數據來管理客戶的需求也就是我們所說的ERP、CRM和工單，那么這兩個系統哪個更好呢?

其實從功能來說，兩者并沒有什么區(qū)別，都是可以為企業(yè)帶來業(yè)務上或者管理上的幫助。

但是，從技術和應用場景上來說，企業(yè)可以通過CRM呼叫中心為客戶提供服務申請、任務提交等操作以及反饋等功能來進行工單處理。

使用ERP系統更方便更快捷：在傳統電話模式下，在與客戶溝通過程中，很多企業(yè)的客服人員需要多次來回的撥打客戶電話，這樣會導致客戶滿意度降低;而使用ERP呼叫中心系統后則不需要有這種麻煩了。

使用CRM系統：通過ERP呼叫中心系統不僅可以幫助客服人員節(jié)省很多時間和精力來進行用戶管理工作還能幫助企業(yè)進行客戶關系管理與維護等工作;而CRM系統則不需要員工坐席就可以完成整個流程。

1、穩(wěn)定的呼叫中心系統

穩(wěn)定是一個呼叫中心的關鍵因素。

因此，在選擇呼叫中心系統時，我們應注意到系統的穩(wěn)定性和可靠性是至關重要的指標。

穩(wěn)定的系統不僅意味著系統運行更穩(wěn)定、使用更安全，而且意味著客戶享受更好的服務體驗。

同時，高可靠性也能保證客戶數據更加安全可靠。

2、靈活的坐席配置

ERP呼叫中心系統通常由若干個坐席組成，一個座席代表企業(yè)或產品。

為了滿足不同的業(yè)務需要，在系統配置時，需要選擇最適合的座席數量、類型及功能。

CRM呼叫中心可以將一個或多個客戶關系管理功能集合在一起，實現客戶跟進記錄和維護的自動化，并支持跨地區(qū)及區(qū)域的多站點管理。

通過將客戶資料輸入CRM系統可以幫助企業(yè)更好地服務客戶。

ERP呼叫中心系統還具備一些基本的操作、業(yè)務流程設定、權限設置和統計報表功能，可幫助企業(yè)滿足日常需求，也可為企業(yè)未來的升級或擴展提供方便;

3、全功能的系統管理工具

通過以上的分析，相信大家對于ERP呼叫中心系統、CRM呼叫中心系統哪個好有了一定的了解。

但是，這些系統也是分不同的情況而定的，并不是說只要是呼叫中心系統就適合任何企業(yè)使用。

4、強大的語音技術支持能力

在很多大型呼叫中心系統中，往往都會有語音識別和語音合成技術。在這里我們主要以某教育培訓機構為例來說明這一點，某教育培訓機構使用ERP呼叫中心系統對客戶進行咨詢、預約以及辦理相關手續(xù)等業(yè)務。