呼叫中心系統(tǒng)是一個企業(yè)或組織為了方便用戶而建立的客戶服務(wù)中心，在這個中心里，客戶可以直接與客服人員進行對話，如查詢、咨詢等。呼叫中心系統(tǒng)的功能強大，它具有語音識別功能、電話錄音功能，甚至還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。但是在目前市場上銷售的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多、質(zhì)量參差不齊。企業(yè)應(yīng)該如何選擇一款適合自己需求的呼叫中心系統(tǒng)呢?根據(jù)以上四點因素來進行比較選擇，是非常合適的。

一、服務(wù)質(zhì)量

1、服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，從技術(shù)角度來看，客戶滿意度與呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性有著很大關(guān)系，所以客戶滿意度也是選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個重要因素。在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時首先要考慮到售后服務(wù)，即購買之后的服務(wù)問題;

2.對于大型企業(yè)而言，可能需要客服團隊多人配合才能完成服務(wù)流程。

3.如果公司主要是小規(guī)模用戶，可以選擇一些功能比較簡單的供應(yīng)商，這樣更容易保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

4.當(dāng)需要客服人員進行操作時，如果客服不能熟練使用電腦或電話操作軟件的話，會影響到客服人員的工作效率。

二、軟件功能

(1)實時錄音：支持語音留言，并可對通話過程進行錄音。

(2)電話管理：用戶撥打熱線時，可記錄來電號碼，并能對通話記錄進行查詢。

(3)統(tǒng)計報表：可查詢客戶來電記錄、通話歷史、滿意度調(diào)查、電話營銷等數(shù)據(jù)，并能生成統(tǒng)計報表。

(4)多語言支持英文、中文、日文等多種不同語言對呼叫中心的操作;

(5)實時在線升級：系統(tǒng)支持在線升級。

(6)智能話務(wù)分配：可以根據(jù)不同的時段，分配不同的坐席;

三、價格

呼叫中心系統(tǒng)價格與其產(chǎn)品的功能和質(zhì)量有很大關(guān)系，但一般不會相差太多，因為呼叫中心系統(tǒng)的價格通常是根據(jù)其功能和質(zhì)量來決定的。

①呼叫中心系統(tǒng)的功能越多越復(fù)雜收費就會越高。

②有些呼叫中心系統(tǒng)提供一年或幾年的服務(wù)，收費就會很便宜。

③提供完善配套服務(wù)，并不需要購買大量昂貴設(shè)備就可以為客戶創(chuàng)造價值。

④價格與其產(chǎn)品質(zhì)量有很大關(guān)系，只有高品質(zhì)的產(chǎn)品才能帶來高性價比。