目前市場上的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)大致分為三種：一是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，二是基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)、三是綜合呼叫中心系統(tǒng)。北京企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價，按座席使用費算，200-700元/月/座席，根據(jù)業(yè)務應用環(huán)境不同，現(xiàn)代通話業(yè)務中有語音電話(400、800/1010)、傳真、電子郵件等多種通信方式，傳統(tǒng)通信方式在現(xiàn)代業(yè)務中并不適用，而使用現(xiàn)代通訊技術進行業(yè)務處理成為必然趨勢。

隨著市場競爭的日益激烈以及信息技術的發(fā)展和完善，傳統(tǒng)通信技術已經(jīng)不能滿足用戶對通信速率和服務質量等方面提出的新要求。

基于此背景下，采用具有新技術或高集成能力的網(wǎng)絡通訊方式可以有效地解決這些問題。

1.提高客戶服務質量，優(yōu)化客戶體驗。

呼叫中心系統(tǒng)，從技術角度上看，現(xiàn)代呼叫中心可以將以上功能進行集成，可以實現(xiàn)客戶信息的查詢、管理與維護等功能。

現(xiàn)代的企業(yè)呼叫中心主要采用以下兩種技術：一是基于網(wǎng)絡的現(xiàn)代通信技術，如 CDMA、 GPRS/CDMA (800、1000);二是基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術，如 Email、 Web2.0。

從市場上看，目前市場上所使用的呼叫中心系統(tǒng)主要分為兩大類：一種是基于傳統(tǒng)呼叫中心平臺，另一種是基于網(wǎng)絡的現(xiàn)代呼叫中心平臺。

傳統(tǒng)呼叫中采用了多種不同類型的功能模塊：如電話呼入、電話呼出、服務話務管理等。

其中電話呼出又分為兩大類：一類是直接將客戶所撥的某一個固定電話號碼或某一號碼段設置為呼叫等待;另一類是將某一個固定號碼段或某個固定電話號碼段設置為直接對外進行人工座席接聽來電。

2.滿足不同類型企業(yè)需求。

如服務營銷型企業(yè)需要有一個完整的呼叫中心管理系統(tǒng)，而服務型企業(yè)則需要一個完整的呼叫中心管理系統(tǒng)。

對于大型、綜合型呼叫中心，可采用基于 Internet的現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)，將座席和工作流結合起來，將坐席人員與業(yè)務流程結合起來，并通過軟件對語音、圖像等進行分析處理、存儲和檢索，從而為企業(yè)提供優(yōu)質、快捷、全面的服務。

3.實現(xiàn)呼叫系統(tǒng)與網(wǎng)絡之間通訊與管理。

建立企業(yè)呼叫中心，應考慮其業(yè)務流程需要并保證業(yè)務流程中涉及的各個相關部門及人員都能順利地進行工作溝通，以達到企業(yè)業(yè)務的良好運作。

建立基于 Internet的語音通信平臺，可以實現(xiàn)坐席和業(yè)務處理人員在互聯(lián)網(wǎng)上對客戶進行一對一語音或文字互動溝通等業(yè)務。這種通信方式不僅可以為坐席人員提供多種不同溝通渠道，而且提高了客服人員的工作效率及服務質量;

3.提升企業(yè)品牌形象，增加客戶信任，促進銷售。

呼叫中心在國外已經(jīng)有了多年的發(fā)展歷史，目前在我國還處于發(fā)展階段，但從國內各行業(yè)企業(yè)對呼叫中心的應用需求來看，國內呼叫中心市場的發(fā)展?jié)摿κ欠浅４蟮摹?/p>

由于傳統(tǒng)電話銷售的模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)對銷售方式多樣化的要求，在這樣一個背景下呼叫中心系統(tǒng)逐漸成為現(xiàn)代銷售模式中一種非常重要的工具。它不僅能方便地將多個用戶集中管理、統(tǒng)一服務以及查詢歷史記錄等，而且還可以在線實現(xiàn)客戶信息的查詢、管理與維護。

另外由于呼叫中心采用了一種新型方式與計算機網(wǎng)絡技術相結合，因此現(xiàn)代企業(yè)采用現(xiàn)代化方式進行業(yè)務處理已成為必然趨勢;隨著網(wǎng)絡技術、計算機技術和通信技術等快速發(fā)展和不斷完善，現(xiàn)代企業(yè)在開展業(yè)務時已經(jīng)不能滿足于電話銷售模式了。