隨著呼叫中心的發展，其應用范圍也在不斷擴大，越來越多的企業選擇了使用電話進行營銷推廣。但如果不能提供足夠的語音質量和速度，電話營銷就無法實現。為了解決這一問題，我們開始搭建一個呼叫中心平臺，使用戶可以在這個平臺上直接撥打電話。對于呼叫中心平臺來說，主要包括硬件和軟件兩個部分。硬件部分主要是指設備以及相關電路系統等，而軟件方面則需要對用戶信息進行處理才能實現呼叫中心功能。

1.硬件部分

硬件部分的主要作用是對電話線路進行處理，使電話能夠正常通話，并對用戶數據進行存儲和備份。

目前，呼叫中心平臺上所使用的硬件設備有很多，如 IVR、 ADR、 IAPS、 IP語音網關(VOIP)。

這些設備能夠將客戶所需的信息傳輸到后臺，然后由客服人員進行處理。

呼叫中心平臺還可以提供數據接口，使服務器能和其他相關服務器之間實現數據共享。

另外一個重要點是系統穩定性：如果系統不穩定會影響用戶使用系統，導致無法完成任務;如果系統不穩定則需要花費更多的人力和財力去維護和保養此系統。

2.控制系統

控制系統主要用于保證呼叫中心的正常運行，并對一些基本功能進行設置。

呼叫中心控制系統通常分為兩種類型：服務器控制系統和用戶終端。

在服務器控制系統中，它負責整個呼叫中心的日常運行，包括服務器的配置、軟件更新和故障處理等。

在用戶終端設備上安裝用戶終端設備。

對于用戶終端設備來說，它由客戶管理計算機、呼叫中心終端設備和數據存儲等組成。

3.數據庫模塊

數據庫模塊主要用于存儲用戶的信息，它可以根據需求提供多種數據類型。

對于用戶基本信息的數據庫需要具備：

1、數據庫的類型，例如數據庫存儲了用戶詳細信息，并且是按用戶名稱進行分類的。

2、數據類型，對于不同類型數據需要具有不同的存儲方式，例如按照用戶類別進行分類。

3、數據存儲大小，對于一個呼叫中心來說，如果存儲大小過大，則會占用大量的系統資源，因此可以根據需求將部分應用程序進行分布式處理;同時還可以在一定程度上節省空間。

4、使用數據庫時要注意訪問權限問題，只有當數據庫被正確訪問時才能實現其相應功能。