呼叫中心作為企業的客服熱線，在使用過程中也會遇到各種問題。比如：客戶打來電話，但是自己無法接通;來電號碼重復;沒有辦法直接進入系統;系統故障或者維護困難;不能對企業的相關業務進行管控，無法做到對客戶信息的有效保護等等。

在企業遇到這些問題時，選擇一款專業的呼叫中心系統就顯得非常重要。呼叫中心可以分為電話呼叫中心、在線客服、400電話、微信公眾號等。

1.電話呼叫中心，一般都是采用呼叫中心來管理整個公司的客戶資源。

1)來電直接轉接到人工坐席，實現快速接通，提高客戶滿意度。

2)電話接聽時自動錄音，方便事后回顧。

3)語音導航，自動播放音樂、播放視頻;可以播放相關信息等內容。

4)呼叫中心系統中的工單功能，可在工單中快速分配工單給指定人員跟進處理，并可實時查詢工單處理進度、審核結果等數據。

5)座席和后臺數據統計與查詢：座席的通話、接聽時間、通話時長、接通次數等等數據均可實時統計并進行分析;并可通過手機端查看呼叫中心系統中的實時數據統計情況。

6)智能語音識別技術：可識別多種語言并自動轉接至人工坐席可根據不同場景下的語音需求選擇不同策略進行對話，提高通話效率;也可以選擇人工介入通話等方式進行輔助處理。

2.在線客服

在線客服是指通過在線問答的方式，為客戶提供相關服務，當系統接入在線客戶后，系統會自動識別該客戶的來電號碼和信息。

對于來電信息，企業可以進行管理、過濾、攔截等，當企業需要處理這些客戶信息時，就可以使用呼叫中心系統的 CRM功能了。這個功能不僅可以實現企業內部的相關管理，還能夠對外部客戶進行管理。當企業在使用該功能時，還能對相關業務進行管控，實現服務一體化。

3.400電話

400電話是企業呼叫中心中最常見的一種，可以用來做客服熱線。其具有的功能比較多，有座席管理、通話錄音、來電統計。

400電話的功能也比較豐富。如：設置號碼、設置語音提示等。

在選擇400電話時，要考慮其是否支持自動撥號、主叫號碼顯示、來電分配等功能，也要看是否能進行管理和維護等。此外還有一些呼叫中心還支持多功能的設置如：智能外呼(可與微信公眾號實現多渠道客戶信息互動)、來電防火墻(可攔截惡意來電及黑名單)、錄音系統等功能。