客服機(jī)器人是以客戶為中心，通過人機(jī)對(duì)話的方式，為企業(yè)提供智能化的服務(wù)。智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)更好地管理用戶。在營(yíng)銷推廣過程中，客服機(jī)器人能夠讓企業(yè)與用戶的溝通變得更便捷有效，同時(shí)降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

智能客服系統(tǒng)是什么?

智能客服系統(tǒng)是利用人工智能技術(shù)，通過機(jī)器人客服對(duì)用戶的咨詢進(jìn)行分析，自動(dòng)判斷問題和需求進(jìn)行有效響應(yīng)。智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在運(yùn)營(yíng)推廣過程中節(jié)省人力成本，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本;同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

智能客服系統(tǒng)主要包含以下幾個(gè)方面：

1、訪客管理：對(duì)用戶進(jìn)行分組管理，記錄訪客來源地址、身份信息等，可對(duì)訪客數(shù)量、來訪時(shí)間等多維度分析。

2、營(yíng)銷引流：通過關(guān)鍵詞分析技術(shù)和 AI技術(shù)將潛在用戶自動(dòng)引流到店鋪或產(chǎn)品中，提高用戶轉(zhuǎn)化率與營(yíng)銷引流效果。

那么，北京智能在線客服平臺(tái)哪家好?這就要看平臺(tái)是否具備以下這些功能：

1、智能識(shí)別訪客：可對(duì)訪客自動(dòng)進(jìn)行人臉識(shí)別、指紋識(shí)別，在聊天過程中隨時(shí)記錄訪客資料，通過大數(shù)據(jù)分析和 AI技術(shù)快速識(shí)別是否是潛在客戶。

2、智能外呼功能主要用于企業(yè)與用戶在線溝通的時(shí)候使用，支持客戶發(fā)起在線咨詢、消息提醒等。

3、智能話術(shù)：企業(yè)通過后臺(tái)設(shè)置好對(duì)應(yīng)的回復(fù)話術(shù)后，就可以通過智能外呼系統(tǒng)快速獲取訪客信息。

4、精準(zhǔn)引流：利用關(guān)鍵詞分析技術(shù)自動(dòng)將客戶引流到店鋪或產(chǎn)品中，可設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞或定向推廣功能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。

5、自動(dòng)回復(fù)：企業(yè)可將用戶咨詢回答后的內(nèi)容在后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)給客服機(jī)器人并對(duì)消息進(jìn)行過濾攔截，避免了人工回復(fù)中出現(xiàn)您好，我要給您回復(fù)一個(gè)問題這樣的回復(fù)方式。

6、實(shí)時(shí)報(bào)表：針對(duì)每天24小時(shí)都在工作的客服機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)查看報(bào)表。

7、訪客管理：訪客可以通過電腦和手機(jī)端同時(shí)訪問客服機(jī)器人和企業(yè)網(wǎng)站。

8、智能分配：機(jī)器人在與不同用戶溝通過程中會(huì)自動(dòng)進(jìn)行角色分配工作，讓企業(yè)更好地與每一位員工協(xié)作。