客服機(jī)器人是以客戶為中心，通過人機(jī)對話的方式，為企業(yè)提供智能化的服務(wù)。智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)更好地管理用戶。在營銷推廣過程中，客服機(jī)器人能夠讓企業(yè)與用戶的溝通變得更便捷有效，同時降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

智能客服系統(tǒng)是什么?

智能客服系統(tǒng)是利用人工智能技術(shù)，通過機(jī)器人客服對用戶的咨詢進(jìn)行分析，自動判斷問題和需求進(jìn)行有效響應(yīng)。智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在運(yùn)營推廣過程中節(jié)省人力成本，減少企業(yè)運(yùn)營成本;同時幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

智能客服系統(tǒng)主要包含以下幾個方面：

1、訪客管理：對用戶進(jìn)行分組管理，記錄訪客來源地址、身份信息等，可對訪客數(shù)量、來訪時間等多維度分析。

2、營銷引流：通過關(guān)鍵詞分析技術(shù)和 AI技術(shù)將潛在用戶自動引流到店鋪或產(chǎn)品中，提高用戶轉(zhuǎn)化率與營銷引流效果。

那么，北京智能在線客服平臺哪家好?這就要看平臺是否具備以下這些功能：

1、智能識別訪客：可對訪客自動進(jìn)行人臉識別、指紋識別，在聊天過程中隨時記錄訪客資料，通過大數(shù)據(jù)分析和 AI技術(shù)快速識別是否是潛在客戶。

2、智能外呼功能主要用于企業(yè)與用戶在線溝通的時候使用，支持客戶發(fā)起在線咨詢、消息提醒等。

3、智能話術(shù)：企業(yè)通過后臺設(shè)置好對應(yīng)的回復(fù)話術(shù)后，就可以通過智能外呼系統(tǒng)快速獲取訪客信息。

4、精準(zhǔn)引流：利用關(guān)鍵詞分析技術(shù)自動將客戶引流到店鋪或產(chǎn)品中，可設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞或定向推廣功能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。

5、自動回復(fù)：企業(yè)可將用戶咨詢回答后的內(nèi)容在后臺自動回復(fù)給客服機(jī)器人并對消息進(jìn)行過濾攔截，避免了人工回復(fù)中出現(xiàn)您好，我要給您回復(fù)一個問題這樣的回復(fù)方式。

6、實(shí)時報表：針對每天24小時都在工作的客服機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時查看報表。

7、訪客管理：訪客可以通過電腦和手機(jī)端同時訪問客服機(jī)器人和企業(yè)網(wǎng)站。

8、智能分配：機(jī)器人在與不同用戶溝通過程中會自動進(jìn)行角色分配工作，讓企業(yè)更好地與每一位員工協(xié)作。