客服機器人是以客戶為中心，通過人機對話的方式，為企業提供智能化的服務。智能客服機器人可以幫助企業更好地管理用戶。在營銷推廣過程中，客服機器人能夠讓企業與用戶的溝通變得更便捷有效，同時降低了企業的運營成本。

智能客服系統是什么?

智能客服系統是利用人工智能技術，通過機器人客服對用戶的咨詢進行分析，自動判斷問題和需求進行有效響應。智能客服系統能夠幫助企業在運營推廣過程中節省人力成本，減少企業運營成本;同時幫助企業實現精準營銷，提高客戶轉化率。

智能客服系統主要包含以下幾個方面：

1、訪客管理：對用戶進行分組管理，記錄訪客來源地址、身份信息等，可對訪客數量、來訪時間等多維度分析。

2、營銷引流：通過關鍵詞分析技術和 AI技術將潛在用戶自動引流到店鋪或產品中，提高用戶轉化率與營銷引流效果。

那么，北京智能在線客服平臺哪家好?這就要看平臺是否具備以下這些功能：

1、智能識別訪客：可對訪客自動進行人臉識別、指紋識別，在聊天過程中隨時記錄訪客資料，通過大數據分析和 AI技術快速識別是否是潛在客戶。

2、智能外呼功能主要用于企業與用戶在線溝通的時候使用，支持客戶發起在線咨詢、消息提醒等。

3、智能話術：企業通過后臺設置好對應的回復話術后，就可以通過智能外呼系統快速獲取訪客信息。

4、精準引流：利用關鍵詞分析技術自動將客戶引流到店鋪或產品中，可設置相關關鍵詞或定向推廣功能實現精準引流。

5、自動回復：企業可將用戶咨詢回答后的內容在后臺自動回復給客服機器人并對消息進行過濾攔截，避免了人工回復中出現您好，我要給您回復一個問題這樣的回復方式。

6、實時報表：針對每天24小時都在工作的客服機器人進行實時查看報表。

7、訪客管理：訪客可以通過電腦和手機端同時訪問客服機器人和企業網站。

8、智能分配：機器人在與不同用戶溝通過程中會自動進行角色分配工作，讓企業更好地與每一位員工協作。