網(wǎng)站客服是網(wǎng)站的核心，所以需要專業(yè)的客服系統(tǒng)，才能讓用戶感受到你的服務(wù)，才能提升用戶對(duì)你的好感。那么有哪些適合企業(yè)客戶使用的在線客服系統(tǒng)呢?

目前市面上有很多的在線客服系統(tǒng)，這些網(wǎng)站大多都是需要對(duì)接到客戶管理軟件才能使用在線客服，而不需要對(duì)接，但是他們沒有提供相應(yīng)的模板和功能選擇。

如果不想自己開發(fā)在線客服系統(tǒng)，那么可以考慮第三方的企業(yè)客服管理軟件。

其中比較知名的就是：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)/live800客服/環(huán)信客服等等。

1、實(shí)時(shí)在線溝通，及時(shí)響應(yīng)

客戶聯(lián)系我們，總是有最好的辦法去回復(fù)。

但有時(shí)，客戶可能會(huì)遇到這樣那樣的問題，不知道如何去回復(fù)。

此時(shí)，在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)在線溝通，讓客戶感受到你的熱情和服務(wù)，就是能讓客戶及時(shí)得到回復(fù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的客服系統(tǒng)也是一個(gè)很好的選擇。

如果網(wǎng)站想要在微信上進(jìn)行客戶溝通，可以使用該系統(tǒng)作為入口。

2、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，不會(huì)被忽略

用戶在網(wǎng)站的瀏覽行為，會(huì)留下詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，比如訪問網(wǎng)站頻率、 IP地址等。

客服系統(tǒng)能夠及時(shí)反饋數(shù)據(jù)，讓客戶在任何時(shí)候都可以第一時(shí)間了解網(wǎng)站的情況。

在線客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以清楚地看到每一個(gè)客服在過去一段時(shí)間里的工作情況。

同時(shí)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行管理工作，對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，了解哪些數(shù)據(jù)是有效的、哪些數(shù)據(jù)是無效的。

3、操作簡(jiǎn)單易用

客服系統(tǒng)也是為了更好的服務(wù)客戶，因此需要的功能也是非常多的。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的功能包括了智能機(jī)器人、圖文咨詢等，不僅可以滿足網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還可以幫助用戶解決問題。

還有一些在線客服系統(tǒng)還可以通過 API接口接入其他網(wǎng)站，比如一些在線商城等。

因此有一些專業(yè)度高且功能強(qiáng)大的軟件適合企業(yè)使用，而也有一些功能簡(jiǎn)單易用又具備人性化的軟件是企業(yè)比較好選擇。

4、服務(wù)全面覆蓋，無需安裝

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁版和手機(jī)版兩種版本，網(wǎng)頁版可直接連接到網(wǎng)站上，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶的無縫對(duì)接;手機(jī)版則可賬號(hào)登錄，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公和在線服務(wù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供免費(fèi)試用，為企業(yè)節(jié)省一大筆成本;如果企業(yè)需要長(zhǎng)期使用該產(chǎn)品的話，可以在購買時(shí)申請(qǐng)永久免費(fèi)使用權(quán)。