隨著互聯網的發展，人們的生活節奏越來越快，而現代電話作為重要的溝通工具，在人們生活中發揮著越來越大的作用。目前在北京地區大多數行業都采用了電話咨詢、投訴和建議的方式，尤其是一些新興行業(如金融、餐飲、房地產、汽車銷售等)。

對于這些專業人士來說，如何有效地提高企業服務質量和提高企業滿意度是一個非常重要的問題。因此，在客戶呼叫中心中引入智能化技術，實現客戶自助、服務、主動詢問等多項功能是現代電話咨詢系統最主要的功能。

系統能夠為客戶提供快速周到的服務，系統可以提供客戶滿意信息(CallCenter)，從而提高企業競爭力，系統可以提供強大地咨詢工具和豐富地溝通方式來解決客戶問題;

一、北京呼叫中心系統的基本結構

專業的呼叫中心系統，基于語音識別技術和語音自動應答技術，可以為客戶提供多種業務，包括客戶服務、回訪等，提供豐富可靠的客戶信息管理和查詢，通過數據存儲可以實現客戶信息的長期保留。可為客戶提供24小時實時在線服務，讓他們隨時都可以與客服人員溝通，從而大大提高了用戶滿意度和業務效率。

二、企業的主要功能主要功能包括：

1、通過電話向用戶提供服務;

2、在用戶撥打的電話上進行操作，包括查詢或投訴服務;

3、將查詢結果發送到用戶在其指定位置的計算機;

4、管理已注冊用戶的數據;

5、通過信息服務中心向用戶提供信息服務。

三、客戶電話系統管理平臺

北京專業的呼叫中心系統管理平臺主要包括企業用戶數據的存儲和管理，通過數據庫系統、信息發布系統提供給用戶使用，同時還為用戶提供了強大的統計分析功能，方便對客戶話務數據進行管理;同時還可為企業管理人員、營銷人員提供一個工作平臺，使其方便快捷地使用各種業務應用程序，實現與客戶業務流程更緊密的結合;另外通過對用戶進行權限分配，可以為企業提供多種靈活的權限控制手段(如不同部門、不同人員的審批)，以滿足企業對話務數據進行安全管理和監控、數據保密等要求。

四、北京呼叫中心系統設計原則：

·支持多種通訊協議;

·強大的數據處理能力;

·采用開放式體系結構，可以和企業現有的系統集成;

·高性價比，滿足客戶對呼叫中心系統不斷增長的需求。

五、功能特點：

·通過語音和數據結合，可提高效率，增強客戶忠誠度;

·通過網絡，無需專業人員即可進行操作和維護;

·采用先進的計算機技術和通信技術，保證系統安全穩定運行;

·基于B/S模式開發，界面友好，操作方便;