呼叫中心系統(tǒng)主要是通過呼叫轉(zhuǎn)接功能，將企業(yè)的服務(wù)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門，解決客戶投訴問題。呼叫中心費(fèi)用主要為座席使用費(fèi)，通信資費(fèi)以及硬件設(shè)備費(fèi)用，其中座席費(fèi)用大約200-700元/月/座席。

客戶來電后，將該客戶的信息同步至客戶服務(wù)部門，并實(shí)現(xiàn)有效地管理，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。另外一個(gè)就是可以通過設(shè)置智能外呼功能，將多個(gè)號(hào)碼合并為一個(gè)號(hào)碼呼叫給被叫客戶，有效地提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及減少呼叫轉(zhuǎn)接。

通過以上的智能外呼功能可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的響應(yīng)，更好的提高企業(yè)工作效率和滿意度。

1、高效率的座席接入系統(tǒng)

1)座席接入系統(tǒng)：可配置多條自動(dòng)撥號(hào)通道，同時(shí)支持不同部門間的接口和調(diào)用;

2)呼叫中心外接：可配置多個(gè)座席，每個(gè)座席對(duì)應(yīng)不同號(hào)碼;

2、強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)

工單管理系統(tǒng)的主要功能包括：

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)客戶問題進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并生成工單信息，包含客戶問題及投訴的詳細(xì)信息。

呼叫中心在呼叫后，根據(jù)用戶提交的問題、意見或建議，并根據(jù)用戶需求或投訴處理流程進(jìn)行處理;如問題有變化，則需更新投訴記錄。

工單管理系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行自定義設(shè)置，可對(duì)工單的錄入、分配、發(fā)送或回收等操作進(jìn)行靈活管控。

工單信息包括處理進(jìn)度和處理結(jié)果兩個(gè)方面內(nèi)容。

3、實(shí)時(shí)的客戶信息數(shù)據(jù)采集

客戶信息和語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集，包括手機(jī)號(hào)碼、 IP號(hào)碼等。

(1)客戶語(yǔ)音信息可按照客戶的工作狀態(tài)，比如客戶在忙，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將電話打到忙的用戶身上。

(2)用戶所要咨詢的問題，可以根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，進(jìn)行不同分類，然后將相關(guān)的電話接入系統(tǒng)。

(3)根據(jù)相關(guān)的工作狀態(tài)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的崗位上去。

(4)當(dāng)用戶想要取消呼叫時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其轉(zhuǎn)入到人工服務(wù)中去。

4、多語(yǔ)言客服支持，提供多種服務(wù)渠道

支持多語(yǔ)種客服，滿足不同國(guó)家的需求。客戶服務(wù)功能，方便客戶對(duì)公司、產(chǎn)品進(jìn)行咨詢與投訴。

呼叫中心系統(tǒng)采用開放式架構(gòu)，開放的架構(gòu)可以使呼叫中心系統(tǒng)更好的與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成。同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)還支持通過 Web服務(wù)直接調(diào)用其他應(yīng)用程序的功能，實(shí)現(xiàn)真正意義上的呼叫中心。

5、高安全性，低成本的機(jī)房建設(shè)及托管服務(wù)，穩(wěn)定安全有保障

我們提供從機(jī)房托管到設(shè)備采購(gòu)，設(shè)備安裝調(diào)試，系統(tǒng)培訓(xùn)等一條龍服務(wù)。對(duì)于中小型企業(yè)來說，建設(shè)一個(gè)呼叫中心往往不容易，前期投資大，后期運(yùn)維成本高。因此，企業(yè)需要選擇一家具有一定實(shí)力和信譽(yù)的服務(wù)商合作。