智能客服是一種高效的溝通方式，通過智能客服系統，可以讓企業與客戶直接進行溝通交流。智能客服系統還能夠將客服的效率提升到更高的水平，為企業帶來更多的商機，可以說它是目前最先進的企業辦公自動化解決方案。當然了，智能客服并不僅僅只有這些優點。

湖南智能客服平臺哪家好智能客服系統通過對自然語言數據進行處理和分析，能夠快速準確地理解用戶需求和問題，并將用戶反饋的信息及時傳達給相關人員做出回應。

而且在整個過程中，智能坐席人員可以通過與客戶溝通交流的方式來提高工作效率，讓企業與客戶更好地進行信息傳遞。同時智能客服還能為企業帶來更多商機。

而目前市面上很多人工客服平臺都不支持7*24小時在線為您服務，如果您需要24小時隨時咨詢產品、服務內容或問題的話，可能就無法滿足您了。

不過現在市場上有很多免費人工客服平臺都可以滿足你的需求，比如像是巨人網絡通訊、live800、環信客服等。

除了這些免費平臺之外，還有一些第三方服務商也是可以提供相關服務的，它們會根據客戶的需求來制定個性化方案和服務內容等。

1.智能知識庫

智能知識庫是智能客服系統中的基礎，智能知識庫是一種計算機程序，它通過收集并存儲有關用戶的相關信息，并以一種可以理解的語言來呈現給用戶。

智能客服系統能自動分析客戶歷史數據。

當客戶在咨詢時遇到不懂或比較復雜的問題，系統就會自動為其提供相關專業知識問答，幫助客戶解決問題。

智能機器人將回答由人工坐席來完成，這樣既可以減輕坐席工作壓力和工作量;也可以提升座席人員回答的準確率及速度;此外，對重復提問或不懂問題等也可進行自動答復。

2.智能客服機器人

而在這個過程中，智能客服機器人就能完成用戶需求的收集、分析和處理，并且還能將結果實時反饋給坐席人員，以此來減少坐席人員的工作量。

其次就是當用戶撥打智能客服熱線時，機器人可以自動識別來電信息，然后根據系統的分析結果對來電用戶進行匹配或解答問題。

智能客服機器人還有一個非常大的優勢在于它可以與客戶進行有效對話，并為其提供相關服務。

最后就是智能客服機器人能夠根據企業提供的數據，快速生成報表、統計分析以及報表輸出等多種數據分析功能。

湖南智能客服平臺哪家好當然智能客戶平臺還能為企業節省大量的人力成本，并且提升企業在市場中的競爭力。

3.移動客服應用(APP)

但是就目前來說市場上也有一些智能的 APP，比如像是有道、360、 QQ等等，它們可以為用戶提供多種方式來進行溝通。

4.微信坐席服務

現在的企業都是有微信賬號的，我們都知道企業微信也是可以做好企業營銷自動化的。因為企業在營銷自動化上也起到了很大的作用，可以讓更多員工參與其中，實現了真正的工作效率提升。

而這種服務則是讓更多的企業員工成為一個客服平臺，可以讓很多人在這里進行咨詢。

5.智能機器人

智能機器人可以對企業的需求進行快速響應，是用戶與市場之間的橋梁。

它不但能夠提高客服質量，同時也能夠提高企業自身的工作效率。

當然智能機器人在與客戶進行溝通的過程中，必須要遵循一定的規則，不然是無法達到預期效果的。

湖南智能客服平臺哪家好所以當機器人在客戶中使用頻率較高時，它會自動建立人工知識庫進行處理，當遇到人工客服無法解決的問題時，就需要機器人再次對客戶進行解答。