在線客服系統行業處于發展階段，行業內也有多家公司進行在線客服系統的開發。對客戶而言，更希望選擇的是技術更高、性能更強的在線客服系統。那么如何挑選也成為了各個企業首要了解的問題，本文從以下三個方面為大家闡述，幫助有需求的企業選擇到合適的系統。

支持全渠道接入

在線客服系統的存在不僅僅是利用更強大的技術完成客戶的接待，也是為了通過進行在線客服系統的部署來降低企業運行中的成本。當企業通過多個渠道進行業務發展，在線客服系統也應當跟隨企業的步伐，實現全渠道接入功能，一個系統應對多個渠道，減輕企業部署人工座席的負擔。

良好的系統目前已經運用技術實現API、SDK與客服業務系統或APP對接，成功解決了企業業務場景復雜、渠道數量過多導致的人工座席難以分配、效率過于低下的問題。通過全渠道接入的方式，能夠使得企業投入的每一分曝光成本都得到回報，而不會導致有意愿的客戶因得不到及時的回復而流失。

功能豐富操作便捷

好的在線客服系統應當擁有豐富的功能，如支持推廣數據的分析、客服接待工作質量的分析、工單的流轉等，通過實打實的數據輔助管理人員與客服完成業務的優化，不斷提升自身服務質量，給客戶留下一個良好的企業形象。

基于功能豐富的前提，對應的則是操作的便捷度。系統面板應當將功能做好對應分區，人工座席接待客戶時所需要對照的工單、歷史信息等應當達到“一目了然”的效果，使得人工座席可快速掌握客戶需求，準確提供服務，節約溝通產生的成本。

工作端豐富

人工座席無法24小時在工位上待命，但曝光所帶來的客戶流量并不會受到工作時間的影響。客服系統需滿足企業的需求，則不應將工作端停留在電腦系統，更應當完成多個工作端的開發，如手機APP。人工座席在下班后仍舊可通過手機APP系統與客戶進行溝通，快速響應客戶需求。

在線客服系統的挑選標準實則對應的是企業的發展需求，好的在線客服系統往往會通過技術的突破和功能的豐富來提升系統的性能，帶給企業更多樣化的體驗。企業選擇對的客服系統，才能夠確保其跟隨自己的發展腳步，而不是對自身的發展產生制約。