智能科技的應用改變了很多公司傳統的營運模式，同時也讓呼叫系統產生了變化與進步，當前ai機器人外呼系統的轉化率比較高，已經改變了傳統的溝通模式，避免了成本高、轉化率高等情況產生，有了這樣的服務，自然效率方面不斷翻倍。

明確傳統呼叫系統弊端

在過去科技不那么發達的時候，傳統呼叫中心平臺是可以應對公司溝通需求的，但是隨著不斷地發展，當前智能化時代的更迭，產生了巨大影響，首先ai機器人外呼系統就超越了傳統呼叫平臺。

傳統呼叫平臺人工成本高(招聘成本、培訓成本、運營成本)、電銷工作乏味員工負面情緒較多、員工能力參差不齊、監控管理難、話術無標準化、分類無標準等情況，都直接影響到了后續發展，所以改變局面是比較關鍵的一步。

機器人可進行多輪對話

機器人客服是外呼系統當中比較常見的一項功能，通過了解之后就知道它能夠打通公司業務系統，并且針對當前復雜的業務場景，迅速理解訪客意圖，并且自動引導訪客進入到下一輪的對話當中。

針對單輪對話，機器人也可以用關鍵詞+句式的方式理解語義，區分相同問題的不同語義，從而迅速做到自動回復，獲得更加準確的回復，顯然效率方面是有保障的。

對客服工作進行智能質檢

通過機器人外呼系統，管理人員就可以對整個服務的過程進行監控，并且擴大質檢范圍，不需要進行抽檢，就可以輕松覆蓋理事會花，根據規則自動判斷回話過程中所產生的問題，通過智能質檢增加工作能力。

并且系統當中也將會根據通話內容以及通話質量、訪客滿意度等方面，自動生成多個可視化報表，通過這樣的方式就可以了解外呼的工作效率，并且針對問題進行不斷優化，解決服務過程中出現的問題。

1個外呼機器人的工作量大于等于10個人工坐席，ai機器人可以做到全年無休，用標準化服務提供給每一個客戶，也正是因為這樣，有很多大型公司都選擇接入系統，完善服務、糾正問題的同時，也帶來了更多商機與發展。