客服系統(tǒng)的作用是什么?實際上很簡單，它是客服與用戶溝通的渠道也是橋梁，是客服的工作表現(xiàn)。如今市面上有很多免費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，企業(yè)可以通過先試用后上線的方式來解決選擇問題，到底是什么樣的免費系統(tǒng)可以放心選擇?有需求的公司需要做好以下功課。

了解免費試用的時間

簡單來說，企業(yè)在尋找客服系統(tǒng)的時候，需要先來確定適合的系統(tǒng)免費的時間是多久。一般情況試用的時間是7-15天，這樣的時間期限足以讓企業(yè)清楚這樣一個客服軟件能否與自身系統(tǒng)貼合，甚至達到自己的需求。在這樣的一個時間段里，企業(yè)可以做出決定。

了解系統(tǒng)運行效果

企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時需要思考的細節(jié)有很多，包括它是否可以為用戶帶來更流暢的體驗感，與用戶溝通期間，客服人員的操作感受如何，客戶的滿意度有沒有增加，商機的留存完成率是多少等等。這些都是試用時間可以獲取到的信息，也是幫助企業(yè)可以放心選擇上線的前提。

注重人工智能作用

網(wǎng)站客服系統(tǒng)可實現(xiàn)人機協(xié)同，座席人員與智能機器人的合作，可以為企業(yè)降低成本的投入。2022年越來越多企業(yè)開始注重智能化系統(tǒng)的操作，機器人可以通過知識庫進行匹配，并且通過這種方式來對用戶進行應(yīng)答。

上線操作的方式

企業(yè)需要了解的不只是運行的細節(jié)以及智能化的投入，同時也包括上線系統(tǒng)的方式。有需求的企業(yè)可以通過代碼輸入的方式將客服軟件投入到內(nèi)部系統(tǒng)當中，沒有復(fù)雜的流程以及辦法，可操作的方式十分直接且明顯，無論是價位還是上線的方式，對當前企業(yè)來說，都可以成為思考的前提。

上線網(wǎng)頁客服的企業(yè)需要通過這樣的方式與用戶進行友好溝通，效益能否增長，以及業(yè)務(wù)水平是否提高，都與軟件系統(tǒng)息息相關(guān)。以更加先進的操作模式來解決傳統(tǒng)問題，或許這是當前企業(yè)需要謹慎思考的問題，并且通過這樣的方式完成選擇。

有需求的企業(yè)可先通過代碼輸入的方式來進行試用，并且根據(jù)客服人員的使用感以及用戶評價來確定是否要選擇正式上線。