客服工作能否順利進行直接關系到公司未來的發展，現如今有很多大型公司都開始關注ai客服人工智能，希望通過智能客服系統解決客服工作上的問題，ai智能系統具有多渠道接入、多種質檢報表、智能助手3大特點，每個方面都是不容小覷的，有興趣的可以一一了解。

多渠道接入滿足訪客需求

傳統在線客服系統溝通渠道比較單一，難以應對當前這樣的發展環境，在對比之后就可以知道智能客服的功能有多強大，在接入系統之后便可通過app、微信公眾號、微博、小程序、郵件等多個渠道進行溝通，訪客的可選性更豐富。

雖然溝通渠道增加，但是ai客服人工智能卻可以提供統一的工作平臺，在平臺當中可以進行在線溝通、智能客服等多種聯絡方式，客服人員可以通過pc以及移動app進行登錄，兩個端口的信息以及內容都是同步的，從而客服可以隨時隨地處理訪客需求。

多種質檢報表運營更可靠

公司管理人員想要優化客服工作，就可以信賴智能客服平臺，在溝通的過程中，系統將會自動生成多個可視化報表，在智能質檢之后展示出標簽分析報表、訪客分析報表等多種角度的報表，內容很豐富，并且直觀、清晰，對于企業的運營發展起到了很大的作用。

智能助手完善客服工作

智能客服將會自動匹配歷史對話信息，從而捕捉到訪客的詳細標簽，幫助座席人員了解客戶的訴求以及發展方面的關鍵信息。并且通過智能識別，也將會掌握座席當前的服務場景，在溝通的過程中，提供業務流程以及回答話術作為參考。

在結束對話之后，系統也將會自動生成會話小結，讓客服人員可以意識到通話質量以及所出現的問題，系統也將會預填工單內容，減少了客服人員的工作量，這樣的功能顯然對于任何一個大型公司的發展而言都有很大幫助。

ai時代的到來，讓很多大型公司都改變了工作狀態，通過接入智能客服系統，增強了客服人員的工作能力，也可以讓訪客獲得滿意的接待服務，對于自身的銷售以及商機轉化等方面，都起到了很大的作用，多個特點都逐漸被外界關注。