大部分人工客服并不能做到全時段在線，處于離線狀態(tài)時，訪客信息無法及時回應(yīng)。一些企業(yè)會設(shè)置客服不在線自動回復(fù)，沒有智能技術(shù)支持，往往也會影響訪客的好感度。想要留住客戶資源，就要使用智能在線客服系統(tǒng)，機器人全時段在線響應(yīng)，回答訪客問題不漏商機。

全時段在線服務(wù)

用戶接入在線客服系統(tǒng)以后，客服機器人就能全時段在線，隨時響應(yīng)訪客的提問。不限時間，只要人工處于離線，機器人就能值守。支持用戶自定義設(shè)置，可以自行安排機器人服務(wù)的時段，不再錯過任何商機。

客服機器人技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)足夠成熟，用戶都可以放心使用。與普通的在線回復(fù)功能不同，機器人更加人性化，通過設(shè)置會話內(nèi)容，表達的話術(shù)與人工客服無異，使訪客很容易接受。

識別業(yè)務(wù)場景

利用在線客服系統(tǒng)開展工作，智能技術(shù)可以識別各種業(yè)務(wù)場景。當(dāng)訪客發(fā)起溝通時，機器人就能抓取關(guān)鍵字，然后開始與訪客的多輪交流。而且，可以自動完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理，實際功能會充分滿足用戶需求。

智能技術(shù)發(fā)展到新階段，合理運用技術(shù)融入到客服系統(tǒng)中，便能方便企業(yè)與客戶之間無阻礙的聯(lián)絡(luò)。即便在人工客服離線的情況下，依然可以用機器人客服來回復(fù)問題，并對訪客進行引導(dǎo)，達到交易的目的。

靈活分配策略

在運用在線客服系統(tǒng)的過程中，用戶可以設(shè)置人工和智能服務(wù)優(yōu)先級，并且，會有靈活的導(dǎo)航策略。面對大量的咨詢時，能夠自動為訪客安排空閑客服進行接待。更為細節(jié)的是，可以區(qū)分售前和售后，智能匹配適合的工作人員。

系統(tǒng)可以對業(yè)務(wù)分流，合理安排訪客接待，使每一位訪客都不會被冷待，而是能迅速接通電話或是展開在線溝通。把流程梳理清楚，在溝通中可以挖掘更多的資源，為整體的運營發(fā)展添加動力。

經(jīng)過了解就能發(fā)現(xiàn)，在線客服更加適合現(xiàn)代企業(yè)接入使用。智能化操作系統(tǒng)解決客服離線客戶無法及時回復(fù)的問題，采用機器人與訪客進行交流，比生硬的自動回復(fù)更易獲得訪客的好感。合理的運用就能產(chǎn)生驚喜效果，值得大家進一步了解細節(jié)功能。