現代化企業需要通過客服溝通，獲得更多的潛在客戶，不過企業也面臨著很大的問題，那就是人工客服不能24小時在線，如果工作時間遇到咨詢高峰期人手也會不夠用。

　　而且現在的流程也是越來越復雜的，單純依靠人工很難順利推進。企業級智能客服系統可以幫助眾多企業排憂解難，提高工作效率，促成客戶轉化。

　　智能座席助手降低操作難度

　　企業級智能客服系統應該是簡單操作易上手的，這樣才具備了使用的普遍性，公司系統采用智能座席助手的模式，可以只找企業的需求設置相應的模塊，操作臺很簡單，人工客服上手也是非常快速的。

　　智能客服系統也會根據客戶的數據和資料，自動匹配相符合的客服提供相應的服務，貼合客戶的需求，能夠更好地完成給客戶的轉化，為企業帶來更多的效益。自動生成會話小結，預填工單內容，提高座席服務效率。

　　智能知識庫完善機器人功能

　　智能客服系統采用的模式是機器人和人工客服相互配合，機器人通過相應的智能知識庫完善自己的服務水平，能夠通過關鍵詞聯想，展開多輪對話，幫助客戶解決一些基礎的疑問，縮短客戶咨詢等待的時間。

　　機器人可以解決客戶咨詢量高峰期人工客服不夠的問題，可以及時安撫客戶，另外也可以搜集一些關鍵詞，方便轉接人工客服的時候能夠有目標的提供服務。現在機器人的功能還在進一步被完善。

　　智能陪練快速培養新人

　　公司的智能客服系統還可以幫助企業快速地培養新人，模擬實際工作場景，系統具備了豐富的課程，幫助新手員工能夠更好的掌握理論，更好的進行實踐。

　　同時系統也是會針對學員的不同業務能力，推薦課程、考試，實現個性化學習方案，定期生成相關的數據，幫助管理人員和企業及時了解新手客服的技巧掌握情況。

　　企業級智能客服系統現在已經廣泛應用到各類企業當中去，隨著企業的需求和規模進一步擴大，傳統的人工客服模式很難維持，所以智能化的服務應該及時引入，這樣才能保證企業更好地應對新的挑戰。