crm客服管理系統是什么?一般來說指的是客戶關系管理系統，主要的作用是提高客戶的轉化率，提高和優化企業本身的業務效率。在企業的客戶管理流程中和銷售流程中是較為重要的作用。

　　解決客戶溝通的痛點

　　1、實際上現在大部分企業都存在一個問題，就是銷售對于客戶的來源不清晰，這就導致在后期溝通的過程中無法獲得統一的信息，很容易就造成推銷誤差，無法根據客戶的需求和痛點進行產品銷售。

　　2、客戶信息少，無法進行統一的數據分析和畫像，這導致企業在推廣的過程中無法做到準確地推廣，從而造成營銷資源的浪費，無形中就增加了企業的運營成本。

　　3、無法做到及時快速的相應，造成企業服務質量和效率的降低，從而造成客戶的流失，減少企業收入，進而影響到企業的總體收益。

　　而現在通過crm客服管理系統可以對以上的痛點問題提供解決方案。首先公司所提供的客服系統可以實現全渠道接入，并且對客戶提供統一管理，在不同賬號的權限管理下，能夠根據自身的權限獲得所需要的所有客戶的基礎信息，為客服和銷售之間搭建一個溝通的橋梁，提高客戶信息的流轉速度。

　　信息保密性有保障

　　crm客服管理系統主要是以企業微信作為基礎。因此在員工溝通客戶的過程中信息都是企業所有的，提高了客戶信息的保密性。而且也保障了如果出現員工離職的情況，就可以對于離職員工工作期間所獲得信息再分配給新的員工，減少了交接過程中客戶信息的丟失。

　　此外，系統還可以自動生成統計數據，其中可以包括客戶的數量，呼叫數量，聊天次數，時長等從不同維度去量化工作量，從而讓企業可以直觀的了解到每個員工的狀態，從而進行調整，提升工作效率。

　　公司在所提供的crm客服管理系統中還增加了自動錄音的功能，可以實現對于通話過程的實時存檔，便于企業管理者發現問題，并且進行總結，對于企業的銷售起到輔助的功效，讓銷售可以在規范的環境中順利的展開。