連接企業(yè)和客戶需要專門的平臺，客服軟件哪個好用？全媒體溝通架起企業(yè)和客戶溝通的橋梁，采用全觸點接入、全媒體溝通的方式，提供全場景業(yè)務服務，廣泛的客戶連接能力展示無遺，智能化、全云化的發(fā)展方向，符合現(xiàn)代企業(yè)的需求。

　　廣泛的客戶連接能力

　　客服軟件商務通緊密的把客戶和企業(yè)連接在一起，客戶通過電話、網(wǎng)站、微信、APP等途徑進行咨詢，通過客服軟件的客戶聯(lián)絡云服務，直接與企業(yè)進行連接，座席的分配有集中座席、分布式座席、遠程和居家座席以及現(xiàn)場工作人員。

　　支持文本、圖片、表情、附件、截圖等多種交互方式，全媒體溝通更清晰的展示出企業(yè)的特色。座席員支持通過PC、App、微信等多個入口登入，提供全場景服務，而且企業(yè)采用的是全員化響應機制，能夠及時解決客戶的疑問。

　　人機協(xié)同降本增效

　　客服軟件的人工方面只是一個方面，還需要具備機器人的功能。機器人在遇到客戶咨詢量暴增的時候，能夠減輕人工客服的壓力，根據(jù)基礎的設定，通過知識庫的聯(lián)想，展開多輪對話，提前確定客戶的需求，從而分配給相關的人工客服。

　　機器人是7*24小時在線的，在夜晚無人值守的情況下，有客戶進行咨詢，也能及時進行應答，更好的鎖住客戶，安撫客戶，盡量解決客戶的問題，實在無法解決的，也會盡快反饋給人工座席。

　　靈活配置工單規(guī)范流程

　　客服軟件的接入、流轉、監(jiān)控、統(tǒng)計，都能實現(xiàn)工單全流程閉環(huán)，原生工作流設計，圖形化拖拽設計，輕松應對復雜流程，支持節(jié)點自動流轉，也可以人工設置，效率和靈活程度大幅提升。

　　豐富的組件類型，靈活的工單模板，企業(yè)根據(jù)實際場景自行定義業(yè)務字段，進行信息的錄入，自定義工單視圖展現(xiàn)，一鍵篩選查看。

　　本公司的客服軟件商務通具備了強大的功能，廣泛的客戶連接能力，把不同渠道的客戶接入，展開全媒體溝通。靈活配置工單簡化溝通流程，在線客服可以更好的掌握并提供服務，同時人機協(xié)同辦事效率高，智能機器人的使用不僅能減輕人工成本，還能提升客戶滿意度。