企業面臨的窘境就是潛在客戶對于呼叫置之不理，或者是接通后提供的服務不具備針對性，也會造成客戶的流失。云呼叫中心客服系統具備了多樣化的呼叫策略，顯著提升電話的接通率，同時智能座席分配專人專責，提供針對性的服務，在整個過程中，企業可以隨時進行監控和打斷。

　　多樣呼叫策略提升接通率

　　本公司的云呼叫中心客服系統，采用的是靈活的呼叫策略和方式，智能狀態識別，檢測與剔除無效號碼，減少對空號、錯號等無效號碼撥打，節約時間成本提升呼叫效率。

　　云呼叫中心可以根據業務地區、業務類型自定義選擇本地歸屬號碼或手機號，對客戶顯示企業認證信息，提升品牌形象，防止被惡意標記。同時支持預覽式和預測式呼叫，根據座席任務可自行設定，滿足個性化營銷場景的需求。

　　智能座席分配專人專責

　　云呼叫中心系統具備了豐富的座席分配策略，根據客戶的基本資料以及需求，找到合適的客服人員進行服務。可以按照隨機、輪選、工作量平均、技能值優先、30s無人接聽自動轉接等基礎分配策略進行分配，也可以自定義規則。

　　支持電話號碼記憶，按照時間順序分配給為該客戶進行服務的客服人員，給客戶更流暢的服務體驗。針對等級較高的會員用戶，可以設置隊列優先級，讓這部分粘性很高的客戶提前享受服務，避免了長時間的等待。

　　服務過程監管提升質量

　　此系統還有一個亮點，那就是云呼叫中心系統可以在服務的過程中進行監管，管理人員可以根據座席內的客服人員的工作狀態，針對服務進行強插、強拆、搶線等操作，避免因客服人員的操作不當為企業帶來損失。

　　報表反饋功能有很突出，針對工作效率、通話質量以及客戶的滿意程度等維度，呈現出可視化數據報表，可以更清晰的掌握具體工作動態。

　　企業在面對呼叫問題的時候，選擇功能強大的云呼叫中心客服系統，會對企業的業績提升有很大的幫助作用，本公司的系統多樣呼叫策略，提升電話的接通率，智能座席分配專人專責，提高客戶的滿意度。