電子商務是在線客戶服務系統(tǒng)的典型應用場景之一。對于服務性強的電子商務企業(yè)來說，客戶服務是影響訂單轉型的重要因素之一，因此客戶服務質量一直受到企業(yè)的重視。但目前，電子商務企業(yè)面臨著這些痛點：

1.缺乏客戶行為洞察力，轉化率低;

2.多店多商家，商家監(jiān)管是難題;

3.客戶咨詢量大，重復性問題多，耗時耗力;

4.獨立多系統(tǒng)，數據流不統(tǒng)一，服務營銷效率低;

鑒于電子商務企業(yè)的上述痛點，巨人網絡通訊開發(fā)了電子商務平臺在線客戶服務系統(tǒng)，可以實時呈現(xiàn)買家的營銷肖像，促進在線銷售，提高訂單轉換效果。

電商平臺在線客服系統(tǒng)是什么?

巨人網絡通訊針對電子商務行業(yè)客戶服務的痛點，為電子商務企業(yè)提供在線電子商務平臺客戶服務系統(tǒng)，快速幫助平臺和商店為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，深入挖掘平臺、商店、客戶在線數據，幫助企業(yè)提高訂單轉化率和客戶留存率。同時，企業(yè)可以輕松實現(xiàn)平臺、商店、客戶的綜合運營管理，打造新的電子商務在線商務溝通平臺。

巨人網絡通訊電商平臺在線客服系統(tǒng)功能介紹。

實時呈現(xiàn)買家畫像，提高服務效率。

注冊用戶身份識別：企業(yè)注冊用戶自動識別，客戶服務實時無縫查看服務中的注冊信息。優(yōu)惠券。物流信息。積分信息。會員級別的會員信息一目了然，為服務銷售接待奠定了良好的溝通基礎。

購物車信息交換：買方可以查看購物車中的產品，并在咨詢時快速購買。同時，客戶服務也可以同時檢查買方的購物車，并可以代表客戶下訂單，以提高訂單轉換率。

購買信息共享：同時向買方和客戶服務展示買方購買的商品，并在溝通中直接發(fā)送購買信息，提高溝通效率。

買方足跡顯示：買方不需要離開當前的溝通界面，直接將瀏覽的商品發(fā)送給客戶服務，并以圖片和文本的形式呈現(xiàn)商品信息，使溝通更加直觀。

自動識別咨詢信息，更有效地溝通。

商品同步識別：自動識別買方咨詢時的意向商品，實時將商品信息同步到買方與客戶服務對話窗口，明確商品內容，使溝通更加順暢。

鏈接自動識別：巨人網絡通訊支持識別買方與客戶服務溝通信息中的鏈接內容，自動顯示商品圖片、商品名稱、商品描述、價格等商品信息，使溝通信息更加透明。

統(tǒng)一后臺，更容易管理店鋪。

巨人網絡通訊為B2B2C電子購物平臺設計并提供在線客戶服務系統(tǒng)。整個系統(tǒng)和解決方案為平臺定制和部署。它可以與企業(yè)電子商務平臺完美連接，與商店管理等系統(tǒng)的集成使企業(yè)電子商務平臺可以統(tǒng)一管理和統(tǒng)計商店客戶服務系統(tǒng)，買家對話可以準確匹配。

廣告營銷管理：在巨人網絡通訊對話窗口廣告管理功能的幫助下，企業(yè)可以根據需要定期自動調整窗口廣告內容，使企業(yè)獲得更多效益。

平臺店鋪監(jiān)管分析:全面深入分析店鋪客服，包括在線率、對話量、響應、廣告統(tǒng)計、滿意度等。，并監(jiān)督整個在線咨詢服務的生命周期。

店鋪對話監(jiān)管:巨人網絡通訊可以輕松監(jiān)管店鋪對話記錄，包括店鋪名稱、買家名稱、對話內容等。當商店與買家發(fā)生糾紛時，問題的原因可以隨時追溯。

群發(fā)消息:巨人網絡通訊支持向店鋪群發(fā)消息，隨時通知店鋪企業(yè)電商平臺最新活動信息，讓店鋪及時進行營銷和商品策略調整。

除上述功能外，巨人網絡通訊電子商務平臺在線客戶服務系統(tǒng)還具有多維數據分析、反向客戶服務聯(lián)系等功能，幫助電子商務企業(yè)提高轉型和效率。

電子商務行業(yè)需要什么樣的在線客戶服務系統(tǒng)?電子商務行業(yè)的在線客戶服務系統(tǒng)需要解決哪些痛點?這些都是許多企業(yè)關注的問題。巨人網絡通訊為電子商務企業(yè)帶來了電子商務行業(yè)的在線客戶服務系統(tǒng)解決方案。

在正式解決方案之前，先簡單了解一下電商行業(yè)。

電子商務行業(yè)特點：

活動多，流量大，項目實施周期短，項目要求高，平臺多，店鋪多，商家多。

電子商務行業(yè)客戶服務痛點：

缺乏客戶行為洞察力，轉化率低;

多店多商家，商家監(jiān)管是難題;

客戶咨詢量大，重復性問題多，耗時耗力;

獨立多系統(tǒng)，數據流不統(tǒng)一，服務營銷效率低;

巨人網絡通訊在線客服系統(tǒng)解決方案：電子商務行業(yè)。

巨人網絡通訊針對電子商務行業(yè)的上述特點，為電子商務企業(yè)提供在線客戶服務綜合整體解決方案，快速幫助平臺和門店為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，深入挖掘平臺、門店、客戶在線數據，幫助企業(yè)提高訂單轉化率和客戶留存率。同時，企業(yè)可以輕松實現(xiàn)平臺、門店、客戶的綜合運營管理，打造新的電子商務在線商務溝通平臺。

解決方案：xx客戶行為洞察，提高訂單轉化率。

巨人網絡通訊在線客戶服務系統(tǒng)為電子商務企業(yè)提供購物車信息交換、購買信息共享、買家足跡顯示、注冊用戶身份識別等功能，實時呈現(xiàn)客戶肖像，洞察客戶行為，幫助客戶服務提高溝通效率，促進訂單轉換。在咨詢對話中，客戶服務可以同時查看客戶購物車、購買商品信息和瀏覽腳印，客戶服務還可以實時無縫查看注冊信息、優(yōu)惠券、物流信息、積分信息、會員級會員信息、會員信息，讓客戶服務直觀了解客戶信息和興趣點，方便采取不同的語言推廣訂單。

巨人網絡通訊還提供高風險、敏感買家識別和注冊用戶識別功能，幫助客戶及時識別訪客身份。巨人網絡通訊基于大數據自動為高風險，敏感買家生成多維多標簽，并結合算法為每個標簽增加有效期。通過道路策略，轉移到專人安慰，降低買方投訴風險，提高一次性解決率。

統(tǒng)一后臺，更容易管理店鋪。

巨人網絡通訊在線客戶服務系統(tǒng)為B2B2C電子購物平臺設計并提供在線客戶服務系統(tǒng)。整個系統(tǒng)和解決方案為平臺定制和部署。它可以與企業(yè)電子商務平臺完美連接，與商店管理等系統(tǒng)的集成使企業(yè)電子商務平臺能夠統(tǒng)一管理和統(tǒng)計商店客戶服務系統(tǒng)，買家對話可以準確匹配。

巨人網絡通訊幫助企業(yè)從平臺自營在線服務到平臺對店鋪在線服務的監(jiān)管，再到店鋪自主在線服務的管理，深入分析店鋪客督整個在線咨詢服務生命周期，確保B2B2C電子商務平臺售前、售中、售后服務質量和客戶購物體驗。

智能客服機器人，降低人工成本。

電子商務企業(yè)流量大的特點帶來了大量的售前、售中、售后問題咨詢，包括退貨、物流查詢等重復簡單的問題，大大消耗了客戶服務資源，導致客戶服務成本高。天潤利用智能客戶服務機器人，幫助電力企業(yè)過濾客戶簡單乏味的基本咨詢服務，節(jié)省大量客戶服務人力資源，降低企業(yè)勞動力成本，同時讓客戶服務能夠服務潛在客戶，提高服務質量，提高訂單轉化率。

系統(tǒng)交換，提高服務營銷效率。

巨人網絡通訊在線客戶服務系統(tǒng)利用18年積累的服務經驗和資源，為電子商務企業(yè)提供豐富的API接口，搭建信息資源共享的在線電子商務通信平臺。巨人網絡通訊可以與電子商務平臺的物流系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)對接，完美適應電子商務復雜的業(yè)務分類，通過平臺實現(xiàn)工作流程和數據流的信息共享。

結合先進的路由策略，連接電子商務服務的各種業(yè)務場景，使客戶的任何需求都能快速到達相關響應部門，實現(xiàn)業(yè)務流通和聯(lián)動，提高整體服務營銷效率。

最后，希望以上內容能幫助電商企業(yè)了解，選擇在線客服系統(tǒng)。