目前來說，如果用戶選擇客戶型呼叫中心系統(tǒng)不同的品牌，他們生產(chǎn)的功能，或者是一些服務(wù)都是不一樣的。所以在選擇客服型呼叫中心系統(tǒng)的時候，應(yīng)該要根據(jù)自己的需求，選擇適合自己的功能的客服型呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心可以分為營銷型的或者是客服型的，如果是客服型的呼叫中心系統(tǒng)，僅僅只是解答用戶的疑問就可以了。可是這種類型的呼叫中心工作就會顯得非常的繁忙，這就需要依賴于系統(tǒng)的功能。客服型呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些呢?

1、信息管理

客服型呼叫中心系統(tǒng)信息管理是非常重要的。用戶打電話進(jìn)入到系統(tǒng)，如果是曾經(jīng)的老顧客，那么在系統(tǒng)里面會對客戶的資料有詳細(xì)的記錄，所以一旦發(fā)現(xiàn)有電話進(jìn)來，也就大致了解顧客曾經(jīng)咨詢的哪些問題，并且這個功能是可以實現(xiàn)電話記錄的管理，把投訴咨詢建議等各個方面都可以管理起來。后期在回訪的時候也會顯得非常的輕松。

2、統(tǒng)計

客服型呼叫中心系統(tǒng)是有統(tǒng)計的用作，呼叫中心每天接了多少?電話響應(yīng)的時間是多長?這些都需要存儲記錄，同時還需要整理成為報表，每年某月某時的話務(wù)特征都會有表格，可以實行專項的統(tǒng)計，這就能夠了解每位工作人員的實時狀態(tài)，通過對數(shù)據(jù)的分析可以找到在哪個時間點用戶量會非常多，并且可以適當(dāng)?shù)娜フ{(diào)整工作人員的工作時長，可以根據(jù)每位人員的話務(wù)量通話時長去分析。

3、分配坐席

客服型呼叫中心系統(tǒng)是有分配坐席的功能。這套系統(tǒng)會將用戶的電話去進(jìn)行處理，分配給閑置的人工客服，并且可以提升整套系統(tǒng)的效率，減少了系統(tǒng)的開支。

一般情況下，像客服呼叫中心語音系統(tǒng)的功能都包括這些，所以在選擇的時候，可以主動的去了解這三個功能特效，然后再去做選擇，能夠滿足用戶的需求，這樣的智能型呼叫中心系統(tǒng)是比較可靠的。