私域流量運營已經(jīng)成為新電商模式的主流操作路線。其思路是將基于公域流量池的訪客或者用戶，通過引流到自己的圈子里，進行維護、管理以及裂變營銷，從而降低企業(yè)推廣成本，提高業(yè)務轉化。微信scrm管理系統(tǒng)便是一款通過企業(yè)微信結合客戶關系管理系統(tǒng)進行私域運營的有效工具，那么它有哪些功能，作用是什么呢?

微信scrm管理系統(tǒng)有哪些功能?

1，客戶對話智能分發(fā)：客服問題帶了的人工成本是每個企業(yè)都面臨的一個問題，scrm系統(tǒng)可提供客服問題智能分發(fā)的功能，從而減少客戶等待時間，提高公司內部員工的客服相應率及相應速度，達到調動公司全體客服的效果。

2，快速智能回復功能：客服問題往往會出現(xiàn)一些共性問題，不但出現(xiàn)頻率高，占用客服時間也長。微信scrm管理系統(tǒng)便可將此類問題以及對應答案進行整理，通過提供智能引導的方式，讓客戶自主獲取答案，從而提高客服工作效率。并在不斷的工作內容整理中，還會逐步完善此類數(shù)據(jù)庫。

3，全程監(jiān)控客服內容：主管部門可以通過賬號不同權限的設定，直接查看下屬賬號的語音、文字、圖片、視頻、紅包以及轉賬等信息。不僅可以對客服人員的工作能力進行針對性輔導，也可有效監(jiān)控企業(yè)員工的工作狀態(tài)。除此以外，微信scrm管理系統(tǒng)可以設置敏感詞過濾，以達到規(guī)工作行為的效果。

4，客戶資源標簽管理：客服人員在與客戶交流的過程中，根據(jù)客戶的意向重點、品牌認可度、業(yè)務進展程度等將客戶標簽化，并且按照不同標簽進行優(yōu)先級分類，便于后期維護。

微信scrm管理系統(tǒng)的主要作用是什么?

1，將客戶進行企業(yè)級維護，提升企業(yè)的服務響應速度，并排除因為個人原因導致客戶流失的可能。

2，將客戶進行優(yōu)先級分類，維護方案因級別而異，節(jié)省推廣成本，提高企業(yè)營銷轉化率。

3，在企業(yè)微信中，通過品牌宣傳、產品推廣等免費的營銷信息直接、反復的觸達用戶，結合關系維護，讓轉化更為簡單。

微信scrm管理系統(tǒng)的客服智能分發(fā)、營銷信息一鍵轉發(fā)以及客戶標簽化處理等功能，為企業(yè)私域引流、運營及轉化都提供了便利的工具。對于企業(yè)降低成本、提高收益有著不可估量的作用。