現(xiàn)在很多客戶都比較喜歡使用在線客服，比如在買東西的時(shí)候，如果想問(wèn)一下相關(guān)的商品的信息，通過(guò)在線客服可以直接和客服人員進(jìn)行溝通，然后立馬就能夠拿到想要的東西，然后就可以進(jìn)行下單了，這樣非常的方便快捷。沒(méi)有在線客服系統(tǒng)的時(shí)候很多人下單購(gòu)買東西都是非常的謹(jǐn)慎的，因?yàn)椴恢肋@件商品的具體的參數(shù)是什么，擔(dān)心買了之后可能沒(méi)法用，因此在線系統(tǒng)的出現(xiàn)有效的提高了企業(yè)的成交的幾率，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較好的。那么在線客服系統(tǒng)有哪些呢?在線客服系統(tǒng)怎么樣呢?

在線客服系統(tǒng)怎么樣?

首先這樣的在線客服系統(tǒng)是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能技術(shù)出現(xiàn)的，通過(guò)這樣的在線系統(tǒng)客戶，可以實(shí)現(xiàn)和客服人員的實(shí)時(shí)溝通，這一點(diǎn)是非常的重要的。因?yàn)樵谝郧暗臅r(shí)候，客服人員想要聯(lián)系到用戶或者是用戶想要聯(lián)系客服人員，都是通過(guò)電話的方式進(jìn)行的，撥打電話不僅需要等待，而且有的時(shí)候還會(huì)遇到比較繁忙的時(shí)候出現(xiàn)占線，這樣就有可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

而且電話還沒(méi)有實(shí)時(shí)記錄的功能，客服人員提供的相關(guān)信息只能依靠客戶自主記錄，但是在線客服系統(tǒng)就不一樣了，在線系統(tǒng)有一定的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的功能，客戶在交流完之后還能夠翻看以前的和客服的交流記錄。企業(yè)也可以通過(guò)查看客服記錄，了解到目前客戶服務(wù)的主要問(wèn)題點(diǎn)在哪里，這樣也有助于企業(yè)改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)有哪些?

那么目前市場(chǎng)上的在線系統(tǒng)都有哪些呢?企業(yè)應(yīng)該怎么選擇呢?首先這樣的在線系統(tǒng)的搭建的技術(shù)門檻并不高，企業(yè)如果自己有條件也可以選擇自己研發(fā)。

不過(guò)自主研發(fā)是需要一定的時(shí)間的，而且還需要投入一定的成本，很多中小企業(yè)都難以承擔(dān)。因此也可以選擇市場(chǎng)上的第三方的服務(wù)公司開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)，建議可以選擇支持云部署的軟件系統(tǒng)。此類系統(tǒng)企業(yè)不需要購(gòu)買大型的設(shè)備，只需要第三方的服務(wù)公司遠(yuǎn)程接入到自己的公司就可以了，這種方式成本相對(duì)比較小。