現在很多客戶都比較喜歡使用在線客服，比如在買東西的時候，如果想問一下相關的商品的信息，通過在線客服可以直接和客服人員進行溝通，然后立馬就能夠拿到想要的東西，然后就可以進行下單了，這樣非常的方便快捷。沒有在線客服系統的時候很多人下單購買東西都是非常的謹慎的，因為不知道這件商品的具體的參數是什么，擔心買了之后可能沒法用，因此在線系統的出現有效的提高了企業的成交的幾率，對于企業來說是比較好的。那么在線客服系統有哪些呢?在線客服系統怎么樣呢?

在線客服系統怎么樣?

首先這樣的在線客服系統是依托網絡技術和人工智能技術出現的，通過這樣的在線系統客戶，可以實現和客服人員的實時溝通，這一點是非常的重要的。因為在以前的時候，客服人員想要聯系到用戶或者是用戶想要聯系客服人員，都是通過電話的方式進行的，撥打電話不僅需要等待，而且有的時候還會遇到比較繁忙的時候出現占線，這樣就有可能會導致客戶流失。

而且電話還沒有實時記錄的功能，客服人員提供的相關信息只能依靠客戶自主記錄，但是在線客服系統就不一樣了，在線系統有一定的數據存儲的功能，客戶在交流完之后還能夠翻看以前的和客服的交流記錄。企業也可以通過查看客服記錄，了解到目前客戶服務的主要問題點在哪里，這樣也有助于企業改善自己的產品和服務。

在線客服系統有哪些?

那么目前市場上的在線系統都有哪些呢?企業應該怎么選擇呢?首先這樣的在線系統的搭建的技術門檻并不高，企業如果自己有條件也可以選擇自己研發。

不過自主研發是需要一定的時間的，而且還需要投入一定的成本，很多中小企業都難以承擔。因此也可以選擇市場上的第三方的服務公司開發出來的系統，建議可以選擇支持云部署的軟件系統。此類系統企業不需要購買大型的設備，只需要第三方的服務公司遠程接入到自己的公司就可以了，這種方式成本相對比較小。