現(xiàn)在很多企業(yè)在做營銷的時候都選擇了使用智能外呼系統(tǒng)，主要的原因就是如果仍然依靠人工模式撥打電話，那么公司客服人員的工作量是非常的大的，不僅撥打電話的時候需要手工撥號，接聽電話的時候也需要手動的接聽，而且還需要記錄用戶的問題和反饋用戶的意見。有了這樣的智能系統(tǒng)之后，企業(yè)就可以使用計算機(jī)自動的向外面撥打電話了，而且用戶撥打企業(yè)的客服熱線的時候也是由計算機(jī)自動接聽的，而且還可以智能的識別用戶的問題，對于智能系統(tǒng)無法解決的還可以轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的人工客服。那么智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢有哪些呢?企業(yè)應(yīng)該如何選擇呢?

智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢都有哪些?

這樣的智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢有很多，首先通過這樣的系統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自動化的處理用戶的電話問題，計算機(jī)系統(tǒng)可以語音識別出用戶的問題，對于部分比較簡單的問題，通過關(guān)鍵字的分析，計算機(jī)系統(tǒng)可以自動的播報相應(yīng)的語音內(nèi)容。 這樣的系統(tǒng)的電話處理的效率是比較高的，對于一部分沒有及時解決的問題，系統(tǒng)還可以自動的進(jìn)行記錄，然后反饋給專門的人員進(jìn)行處理，專門的人員處理完畢之后，也可以通過系統(tǒng)直接找到對應(yīng)用戶的聯(lián)系方式，然后反饋給用戶。不過這樣的智能外呼系統(tǒng)也是有一定的劣勢的，主要就是很多企業(yè)都選擇了在用戶接通電話之后會播報一段語音內(nèi)容，如果客戶想要接通人工客服，有的系統(tǒng)反應(yīng)是比較慢的，可能會導(dǎo)致用戶比較煩躁。

企業(yè)應(yīng)該如何選擇?

上面給大家講完了這樣的智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢，那么作為企業(yè)來說應(yīng)該怎么選擇呢?實(shí)際上總體來看，這樣的智能外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本，主要是它實(shí)現(xiàn)了一定程度的自動化還有智能化，可以代替人工做很多事情，企業(yè)在業(yè)務(wù)處理和人員管理上都可以降低成本，從長遠(yuǎn)來看，對企業(yè)的發(fā)展是有好處的。建議企業(yè)可以選擇和市場上口碑比較好的企業(yè)進(jìn)行合作，購買比較好的系統(tǒng)使用。