目前，在線客服系統(tǒng)軟件已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中不可缺少的聊天工具。然而，許多企業(yè)只把在線客服軟件作為接待客戶的對話橋梁，沒有對其功能進行深入挖掘，導(dǎo)致很多功能沒有得到正確的使用，無法為企業(yè)帶來最大的效益。那么，企業(yè)如何才能最大限度地利用在線客服系統(tǒng)軟件呢?

單一的渠道已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)面臨的日益復(fù)雜的競爭環(huán)境，企業(yè)會采用多種渠道同時進行宣傳和營銷，并在每個渠道中選擇支持在線客服系統(tǒng)的渠道。但是客服人員的精力是有限的，有很多渠道需要接待客戶，總是很容易著急。因此，有必要充分利用在線客服軟件的多渠道接入功能，將所有的對話統(tǒng)一到一個平臺，這樣會大大提高客服人員的工作效率。

很多人認為機器人客服往往不知道自己在說什么，不回答問題，不能給出正確的反饋，所以機器人客服功能已經(jīng)停止。但事實上，如今的智能AI機器人客服系統(tǒng)，一直從事接待工作，都可以模仿人工客服，除了能夠解決常規(guī)的問題，還可以通過幾輪會談，模擬人工接收，對于無法解決的問題，會自動轉(zhuǎn)移到人工，同時自主學(xué)習(xí)，下一次就可以給出解答。

好的使用機器人客服不僅可以分擔人們忙碌時的接待壓力，還可以過濾掉無效對話，提高有效對話率。并且機器人客服7*24小時在線，可以有效降低企業(yè)的人工成本。