以前，企業(yè)客服中心往往被視為成本中心，現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)、5g、AI技術(shù)的發(fā)展，客服中心逐漸成為企業(yè)營銷中心，幫助企業(yè)與客戶建立長期的關(guān)系，不僅提高了客戶服務(wù)的效率，也提高了客戶的滿意度。

如今，隨著客戶服務(wù)環(huán)境的不斷變化，客戶對在線客服系統(tǒng)的要求也發(fā)生了變化，在咨詢時，客戶希望等待時間變得更短，由此可見顧客更喜歡主動的服務(wù)而不是被動的營銷。

某種意義上講，企業(yè)會選擇傳統(tǒng)的營銷方法來獲得客戶,比如電子郵件,短信,但這些方法太被動,這樣不能讓客戶留下深刻的印象,也不是一個良好的用戶體驗(yàn)，反而會降低有效溝通效率。

主動營銷就是在顧客主動尋求幫助之前，主動引導(dǎo)顧客，進(jìn)入對話，提供幫助。通過客服系統(tǒng)自身的功能幫助客戶，為客戶提供有針對性的解決方案，提高客服工作效率，從而減少客戶的等待時間。

很多公司都說，隨著客流的增長，在客戶應(yīng)用系統(tǒng)之后，企業(yè)也可以第一時間響應(yīng)客戶的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而他們將主動服務(wù)的主要原因歸因于客戶的支持，及時為客戶提供服務(wù)和咨詢，定期跟進(jìn)客戶的意見和想法，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，主動與客戶溝通，讓客戶準(zhǔn)確了解在線客服系統(tǒng)的新功能。

與傳統(tǒng)客服不同的是，智能在線客服系統(tǒng)可以對接越來越豐富的渠道，針對客戶來源渠道日益豐富的今天，單一的渠道接入無法滿足客戶對話需求，因此，現(xiàn)在很多客服系統(tǒng)都支持多渠道接入，方便不同渠道的客戶進(jìn)行溝通，大大提高了客服的響應(yīng)效率，不需要在系統(tǒng)之間來回切換，客戶可以直接從同一個工作臺接收和回復(fù)消息。

想提高服務(wù)效率最重要的一點(diǎn)就是智能支持。對于企業(yè)來說，降低勞動力成本，與客服機(jī)器人溝通是至關(guān)重要的。客服機(jī)器人可以24小時為客戶服務(wù)，幫助企業(yè)人工客服解決80%的重復(fù)問題，它可以能夠幫助您深入了解您的客戶，準(zhǔn)確識別客戶的多個問題，高效匹配準(zhǔn)確的答案。

客服機(jī)器人能夠在人工客服忙碌不在線時輔助人工客服進(jìn)行問題處理，另外由于智能在線客服系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能及學(xué)習(xí)功能，讓在線客服系統(tǒng)達(dá)到企業(yè)想要的效果，給客戶高效的服務(wù)體驗(yàn)，超越客戶期望的滿意，同時我們要相信，只有保證高質(zhì)量的產(chǎn)品支持，我們才能得到更多客戶的支持。