呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為通過電銷模式進行業(yè)務推廣、品牌宣傳以及提供客服服務，與客戶進行溝通的主要途徑。并且，被廣泛的應用在電商、旅游、金融以及房產(chǎn)和教育行業(yè)。但是，企業(yè)對呼入和呼出的功能需求不同，并且購置預算存在很大差異，因此在進行系統(tǒng)配置時會有難以選擇。下面，就分享一下呼叫系統(tǒng)搭建的四種方式，以及都有什么優(yōu)勢?

呼叫系統(tǒng)搭建，根據(jù)硬件和軟件的配置情況，可以分為自建、托管、外包和云呼叫中心形式。其中，云呼叫中心系統(tǒng)是目前較為流行，也是電銷行業(yè)和有呼叫需求的企業(yè)應用最為廣泛的類型。

呼叫系統(tǒng)搭建的四種模式：

自建式：有需求的企業(yè)需要自己進行服務器硬件購置，以及軟件系統(tǒng)搭建，和線路的鋪設。全部的軟硬件、坐席團隊都需要本地化。因此，整體工程量較大，并且在項目預算方面會較高。比較適合大型企業(yè)或者集團公司使用。

托管式：直接在呼叫中心托管運營商那里租賃設備以及系統(tǒng)，省去了企業(yè)將軟硬件全部本地化的繁瑣工作。運營商負責進行系統(tǒng)的日常維護，后續(xù)應用起來也比較省心。但是，功能配置相對較為刻板，靈活性較差。

外包式：類似業(yè)務轉包的形式。企業(yè)將自己的呼叫業(yè)務進行打包，外包給專業(yè)從事呼叫服務的公司，支付外包費用。這種業(yè)務形式比較適合簡單、重復型的外呼業(yè)務，如果涉及企業(yè)系統(tǒng)服務、客戶回訪等邏輯信息較強的業(yè)務，則不具備優(yōu)勢。

云呼叫中心：這種呼叫系統(tǒng)搭建模式，徹底將企業(yè)在硬件、軟件配置工作中解放了出來。并且，系統(tǒng)可以將郵件、網(wǎng)絡電話、移動電話等通訊模式進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一后臺管理。

呼叫系統(tǒng)搭建的四種形式都有什么優(yōu)勢?

自建式搭建，因為全部軟硬件都實現(xiàn)本地化，因此信息安全性較高，可控性強;托管以及外包式搭建方案，則可以在短時間內(nèi)快速實現(xiàn)業(yè)務開展;云呼叫中心則在兼顧了以上模式的優(yōu)勢的基礎上，其成本可以大大降低，并且功能配置十分靈活。

呼叫系統(tǒng)搭建方式的選擇，需要結合企業(yè)的具體實力以及各種模式的優(yōu)缺點，既要滿足企業(yè)目前的業(yè)務需求，也要符合未來發(fā)展的需要。