現(xiàn)在人工在線(xiàn)客服系統(tǒng)是受企業(yè)關(guān)注和歡迎的系統(tǒng)，但是，不少人并不清楚它的具體功能有哪些，所以，今天就來(lái)看看它的功能，希望大家看完以后能夠知道這樣的企業(yè)是否適合在自己的企業(yè)使用。

1、呼入功能。它可以針對(duì)不一樣的場(chǎng)景來(lái)實(shí)現(xiàn)全渠道作息呼入，也可以根據(jù)具體的坐席狀態(tài)來(lái)進(jìn)行排隊(duì)，從而讓客戶(hù)減少等待的時(shí)間。

2、呼出功能。主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)必須要有專(zhuān)業(yè)的工具，比方說(shuō)電話(huà)系統(tǒng)，而人工在線(xiàn)客服系統(tǒng)不僅能夠滿(mǎn)足主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)需求，還有外呼任務(wù)管理、預(yù)測(cè)式外呼來(lái)讓外呼的效率得到提升。

3、能實(shí)現(xiàn)全渠道無(wú)縫連接。有了人工在線(xiàn)客服系統(tǒng)以后，可以實(shí)現(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、小程序、微博、app等等多個(gè)渠道接入，無(wú)論是在線(xiàn)還是語(yǔ)音都可以隨意切換。不僅如此，它還能夠?qū)蛻?hù)身份進(jìn)行識(shí)別和統(tǒng)一，讓業(yè)務(wù)關(guān)系可以變得更加完整。

4、有工單中心。在這里工作人員可以自定義或者是預(yù)置創(chuàng)建相關(guān)的工單流程，這樣能夠讓工單流轉(zhuǎn)得以加快，自然能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意度得到提升。

5、有報(bào)表功能。通過(guò)人工在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以提供多維度深層次的數(shù)據(jù)報(bào)表，相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)可以全面統(tǒng)計(jì)，而且，坐席人員的效率也可以得到優(yōu)化，這樣就能夠讓運(yùn)營(yíng)監(jiān)控到的數(shù)據(jù)可以更全面。

6、有監(jiān)控功能。它能夠進(jìn)行全局實(shí)時(shí)監(jiān)控，這樣能夠讓相關(guān)的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)被監(jiān)控到，也能夠?qū)崿F(xiàn)可視化展示，從而達(dá)到實(shí)時(shí)告警效果。

7、有專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)app。這個(gè)app的作用在于能夠?qū)崿F(xiàn)通話(huà)記錄、客戶(hù)資料移動(dòng)管理，也有錄音功能，所以，確保使用者在使用移動(dòng)app的過(guò)程當(dāng)中能夠給予客戶(hù)及時(shí)服務(wù)。

以上就是關(guān)于人工在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能說(shuō)明，目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的相關(guān)功能都非常實(shí)用，如果希望自己可以選擇到合適的系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足自己的使用需求，那么，不妨看看這個(gè)系統(tǒng)能不能滿(mǎn)足自己要求，如果確保可以滿(mǎn)足使用需求，可以嘗試入手這個(gè)系統(tǒng)為自己的企業(yè)服務(wù)。