近年來，智能在線客服系統開發設計越來越先進之后，在不同的企業當中都進行了廣泛的運用，可以看出來這在客服效率上都有著明顯提高，為企業客戶帶來的選擇上還是比較放心滿意的。但是，從在線客服工作職責內容角度來說，主要包括好幾個方面，只有在全自動運行的過程中，看出來這樣的客服效率上也是越來越高，得到了企業客戶的信賴和認可。

1.呼叫中心。可以根據統計的咨詢客戶記錄，然后智能呼出，為的就是對客戶的需求上進行回訪，這樣對達成訂單方面來說也是會起到了很大的幫助。因此，在這樣的職責內容來看，看出來呼叫中心系統在這方面的運用上還是會越來越廣泛，看出來這在功能設計上也是比較齊全的，真正在運用方面更加值得肯定的。

2.電話錄音。當然，針對每一個客戶的來訪都會將錄音下來，為的就是在數據分析的時候，能夠對客戶的需求方面去進行分類，這樣對進一步挖掘客戶上來說也是會起到了事半功倍的效果。所以說，知道了在這方面的在線客服工作職責內容之后，都會發現電話錄音在其中發揮出來的營銷作用上也是很不錯的。

3.一站式營銷話術。對于不同客戶來訪咨詢的時候，基本上都會有著精準的營銷話術，為的就是在回復的過程中都會精準一點，符合了客戶的需求。對于客戶的問題得到了解決之后，基本上在這方面要合理的去掌握好這些話術的設置，貼合企業在這方面的實際情況。畢竟在這樣的職責內容上，就是要服務好每一個客戶，這樣才能夠在智能回復的過程中帶給客戶的滿意度上會很高的。

由于在線客服工作職責內容都是很嚴格的，甚至已經超過了人工客服方面的內容，這些都是要在服務的過程中考慮到這方面的細節要點，才能夠對客戶服務的過程中會更加高效快捷，帶來的服務標準也會明顯提高，得到了企業的肯定和信賴。