對于企業(yè)來說，做好客戶服務是非常的重要的，企業(yè)的客服部門是溝通用戶和企業(yè)的一個有效的紐帶，如果企業(yè)沒有客服部門的話，那么有了產品，企業(yè)也推銷不出去企業(yè)就算是把產品銷售出去了，如果遇到售后問題，用戶也無法聯(lián)系到企業(yè)。不過在以前的時候，企業(yè)做客戶服務主要就是通過內部的電話部門進行的用戶有問題之后就會給客服部門打電話，如果遇到咨詢量比較大的時候，企業(yè)的客服部門就會比較忙碌一些。

用戶打電話有可能會出現(xiàn)占線長時間的忙碌，或者是接通了之后客服無法解決問題等情況。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用呼叫系統(tǒng)，那么這樣的智能呼叫系統(tǒng)有什么作用呢?呼叫中心系統(tǒng)好不好用呢?

提高企業(yè)的電話處理效率

對于企業(yè)來說，有了這樣的智能呼叫系統(tǒng)之后，就可以有效的提升電話處理的效率了。首先從企業(yè)的角度來說，如果企業(yè)需要做營銷工作，原本的時候企業(yè)打營銷電話都是通過客服人員手動撥打電話進行的，有了這樣的系統(tǒng)之后，客服人員只要在后臺操作一下?lián)艽螂娫挼闹噶睿艚邢到y(tǒng)就會自動的撥號了。

客服人員無需手動撥號，也無需等待用戶接聽，用戶接通之后，系統(tǒng)會發(fā)出自動的提示，然后客服人員就可以和用戶進行通話了。有的企業(yè)也采用了語音機器人，電話接通之后就會播放自動的智能語音，這樣的智能語音還能和用戶形成互動，非常的方便。

提高客戶服務質量

有了這樣的智能呼叫系統(tǒng)之后，企業(yè)可以有效的提升自己的客戶服務的質量。用戶撥打企業(yè)的客服電話的時候，可以通過系統(tǒng)提前設立好的智能語音立即接聽用戶的電話，還可以把用戶比較常見的問題總結一下，通過智能語音的形式提示客戶，如果用戶的問題比較簡單，就可以自助解決了。

如果智能語音無法解決用戶的問題，也可以自動的把客戶的電話轉接給等待時間最少的客服人員，這樣可以有效的提升企業(yè)的服務質量。