對于企業來說，做好客戶服務是非常的重要的，企業的客服部門是溝通企業和用戶的有效的渠道，在以前的時候企業做客戶服務主要是通過電話的形式進行的，不過電話的方式雖然比較簡單，但是弊端也是比較明顯的，如果企業的咨詢量比較大，用戶打電話就有可能會出現占線或者是無法接通的情況，這樣就有可能會導致客戶資源的喪失。現在很多企業都選擇了使用在線客服軟件，在線客服軟件可以保證24小時全天候的在線，而且成本比較低，能夠節省客戶等待的時間。那么智能在線客服軟件有哪些呢?有沒有免費的軟件呢?

智能在線客服軟件有哪些?

現在市場上的智能在線客服軟件有很多，而且這樣的軟件是非常的智能化的。企業可以通過這樣的軟件設置自動的歡迎語或者是引導語，客戶接入進來之后系統就可以自動發送引歡迎語，然后發送引導語，引導客戶自己提出問題。客戶提出問題之后，智能系統就可以進行分析，然后明確客戶的問題，把客戶自動的分配到對應到客服人員那里.

如果客戶的問題比較簡單，智能系統也可以自動識別，然后從自己的資料庫當中進行結束，把解決方案推送給客戶，這樣可以節省客戶的服務時間，能夠提高客戶服務的效率和質量。另外這樣的智能客服還可以實現全天候的在線，就算是夜間沒有客服人員值班，這樣的智能客服系統也是可以隨時響應的。

有沒有免費的智能在線客服軟件?

市場上有很多大公司開發出來的開源軟件，所謂的開源的意思指的就是企業可以隨時隨地地獲取這些軟件的代碼，而且在獲取的時候是基本上不收取任何費用的。

不過這樣的開源軟件企業在拿到之后，絕大多數都是需要進行重新開發的，企業做二次開發也是需要投入研發成本和時間成本的，很少有企業會拿著原始的系統去使用。如果企業有條件，可以選擇和專業的軟件服務公司簽訂合同，使用第三方公司開發出來的軟件，這樣可以節省后期的維護成本。