scrm軟件是電銷行業中必不可以的一個管理軟件，這個軟件可以幫助企業更好地協作完成客戶關系管理，識別有意向客戶等等，同時還可以維護好老客戶，開發新客戶，為企業帶來更多的利益。那么scrm軟件有用嗎?我們可以從以下三個方面進行判斷。

一、操作應用方面

scrm軟件的操作很靈活，并且安全、穩定性強。客戶資料是企業發展的根基，如果客戶的信息泄漏，對企業會造成很大的傷害，所以數據安全，系統穩定是scrm軟件的基本要求。另外，scrm軟件使用起來比較簡單，可以大大減少企業的培訓時間成本。

二、功能方面

scrm軟件可以對客戶資料進行統一記錄，可全面掌握企業相關業務資料，即使是客服人員離職，也無法把客戶資料帶走。除此之外，scrm軟件還可以實現一切以客戶為中心的理念，打通銷售與服務、銷售與市場之間的關系，提高工作效率。

三、服務方面

在使用scrm軟件過程中，肯定會遇到有問題，所以選擇scrm軟件一定要選擇有實力并且有專業技術團隊的服務商，這樣scrm軟件出現故障后，才能得到及時維的修，減少對業務的影響。

現在有很多企業都會用微信企業號與客戶對接，而scrm軟件也可以在企業微信號上進行添加。不過客服人員在企業微信號上接待客戶，也有一定的風險，不僅無法查看與客戶溝通過程，而且企業管理者對客服的違規行業無法得知。

看完以上，大家都知道scrm軟件有沒有用吧，只是企業要想解決這些問題，就得需要一款像巨人網絡通訊scrm這樣的軟件。巨人網絡通訊scrm可以對聊天記錄進行實時查看，隨時掌握客服人員的工作狀態，也可以將聊天記錄上傳至云端，長久保存起來。 同時還可以對紅包、轉賬收發情況進行有效統計，避免客服人員中飽私囊。另外，巨人網絡通訊scrm軟件還可以將客戶資料統一存儲，不管是封號，還是客服人員離職，都不用擔心客戶資料出現丟失的情況，可有效解決了管理客戶資料的痛點。