系統(tǒng)scrm是一個(gè)能夠幫助企業(yè)解決客戶關(guān)系管理難題的系統(tǒng)，具備客戶數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)、分析和挖掘的作用，幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行全生命周期的管理。以客戶為中心，致力于實(shí)現(xiàn)從線索到成交的全流程服務(wù)管理，打造高質(zhì)量私域流量，與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)接后，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更多個(gè)性化需求。

在這里，企業(yè)能夠全方位掌握客戶動(dòng)態(tài)、行為特征、消費(fèi)偏好、購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)頻率等數(shù)據(jù)信息，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。系統(tǒng)還支持大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供科學(xué)有效的決策依據(jù)，讓企業(yè)對(duì)自身的客戶管理有更加清晰的認(rèn)識(shí)。

1、客戶信息管理

系統(tǒng) scrm對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行了有效地管理，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)頻率等。企業(yè)能夠根據(jù)客戶的基本信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類和歸類，并根據(jù)不同的客戶群體和不同的需求制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案。自動(dòng)記錄客戶的消費(fèi)情況、消費(fèi)習(xí)慣等相關(guān)數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)自動(dòng)保存在系統(tǒng)中，方便企業(yè)查詢和使用。系統(tǒng)還支持一鍵導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)，可以大大提高工作效率。

2、客戶分類與識(shí)別

企業(yè)能夠利用系統(tǒng)scrm進(jìn)行客戶分類與識(shí)別，根據(jù)客戶的屬性、特征、行為和意愿等信息，對(duì)客戶進(jìn)行不同的劃分，并根據(jù)不同的分類進(jìn)行客戶畫(huà)像，從而提高對(duì)客戶的分析能力，在此基礎(chǔ)上再開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)有效的客戶管理。在這里，企業(yè)能夠靈活地設(shè)置不同的屬性、維度等，方便對(duì)客戶進(jìn)行分類。

3、客戶交易記錄

支持銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的交易記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，銷(xiāo)售人員能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，讓企業(yè)能夠更快把握商機(jī)。同時(shí)，系統(tǒng)還支持自定義查詢條件，為不同類型的客戶提供不同的查詢方式，為客戶提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)客戶的交易記錄是一個(gè)非常重要的信息，能夠?yàn)槠髽I(yè)在后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)中提供更多有用的參考。所以在進(jìn)行客戶交易記錄時(shí)，企業(yè)需要注重?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，在系統(tǒng)scrm中需要對(duì)每個(gè)字段進(jìn)行細(xì)致設(shè)置，包括字段類型、字段屬性、字段值、字段名稱等信息。只有這樣才能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

4、銷(xiāo)售自動(dòng)化

銷(xiāo)售是企業(yè)收入的主要來(lái)源，是企業(yè)獲得利潤(rùn)的重要手段，但也是銷(xiāo)售工作中最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)。如果你是一名銷(xiāo)售經(jīng)理，你會(huì)怎樣管理你的員工?你會(huì)讓他們做一些重復(fù)性的工作，還是幫助他們完成更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)?

系統(tǒng)scrm將銷(xiāo)售管理和客戶管理整合在一起，自動(dòng)提醒銷(xiāo)售人員和客戶，還可以自動(dòng)生成新的客戶名單和報(bào)價(jià)單。如果銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了客戶有興趣但還沒(méi)有成交，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒他們。

5、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析

企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直都是衡量管理者能力的重要依據(jù)，系統(tǒng)scrm能夠幫助企業(yè)快速統(tǒng)計(jì)出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的分析，幫助企業(yè)了解哪些銷(xiāo)售人員最有能力達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，哪些銷(xiāo)售人員不適合完成這樣的目標(biāo)，并通過(guò)不同的維度對(duì)這些銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)分和排名，以此來(lái)激勵(lì)員工積極努力完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。