呼叫中心外包服務商是指將呼叫中心的整個流程外包出去，把企業需要處理的客戶聯絡需求全部或部分業務交給呼叫中心外包服務商處理，從而達到降低企業成本、提高服務質量、提升企業形象的目的。目前國內有許多呼叫中心外包服務商，其主要優勢體現在以下幾個方面：

專業的團隊

呼叫中心的發展已經有十幾年的歷史，服務領域也從最初的電信增值業務、發展到如今的各種互聯網業務。作為一個專業的呼叫中心服務提供商，要想在眾多競爭者中脫穎而出，就必須有一支具有豐富經驗和技術支持能力的專業隊伍。

擁有一批能夠勝任各種復雜呼叫中心業務需求的團隊。

擁有完善的管理體系和完備的規章制度。

必須擁有一支技術過硬、服務態度良好的高素質員工隊伍。

只有擁有這樣一支具有較強競爭力的團隊，才能在競爭激烈的行業中站穩腳跟，并隨著行業市場競爭態勢發展不斷壯大。

豐富的行業經驗

對行業有深入的了解，對呼叫中心行業有一定的了解，包括搭建架構、人員組成、工作流程等。只有這樣才能更好地為企業服務。否則，就很難做好客戶服務工作，而且企業在選擇呼叫中心外包服務商時，也可以通過了解外包服務商的從業經歷來選擇合適的外包服務商。

豐富的客服資源

呼叫中心外包服務商擁有的客服人員數量通常比自己公司的員工要多，而且他們一般都有自己獨立的辦公場所，因此不會受到員工工作時間的限制，并且可以為客戶提供更加全面和優質的服務。對于一些公司來說，在招聘客服人員時需要花費大量的時間和精力，而且還不一定能找到合適的人選。

高性價比的服務

由于呼叫中心外包服務商提供的是由外包人員組成的團隊，所以其團隊的服務意識、專業素質、職業素養都比普通公司的員工要高，所以服務質量也是高性價比的。

專業的運營模式

呼叫中心外包服務商的運營模式不同，其管理方式也有所不同。目前比較常見的是自營型和委派型。自營型是指外包服務商自建呼叫中心，并提供全部的設備、網絡、電話線路、人員等，這種類型的外包服務商具有較強的競爭優勢;委派型是指外包服務商提供呼叫中心系統和相關設備，企業只需按照合同支付費用即可。

對于企業來說，選擇一個好的呼叫中心外包服務商，需要考慮很多因素。

價格是一項重要因素，但并不是唯一因素。價格只是報價而已，而報價僅僅是一個參考，真正要考慮的因素還有很多，比如：服務是否專業、外包人員是否穩定、企業所需的業務需求是否都能滿足、轉化率高低等等。在選擇時一定要綜合考慮以上因素，這樣才能為企業提供高性價比的服務。